顾客的界定之谁是你的顾客？

在电子商务高速发展的今天，承担着专业聊天软件的阿里旺旺成为客服与顾客交流的平台，客服每天从这里接收到数以万计的信息，可这些信息并不是全都来自有购买欲望的顾客，当中有不少小广告、推销信息，所以客服必须弄清最基本的问题，谁是你的顾客？

所有接收店铺产品或服务的组织和个人，我们称之为顾客。客服在接待顾客的时候一定要注意把握对方的购买欲望和咨询目的，所以一定要注意筛选有效的顾客咨询，对于小广告、推销信息等可以直接屏蔽、忽略。