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  • 2021
    01-28
    说怎么样的话?怎么样去说话?这是在售后沟通时十分重要的两个方面。语言适度指谈判者要向对方传播一些必要的信息,不能过于拖沓,严格...
  • 2021
    01-23
    在售后客服与顾客的沟通中,很多时候顾客会脱离客观实际,盲目地坚持自己的主观立场,甚至忘记了自己的出发点是什么,从而引起不必要的矛盾激化...
  • 2021
    01-22
    任何事情都是有轻重缓急之分的,淘宝售后问题也不例外。售后客服每天会接到很多待处理的售后问题,但这些问题应该怎么有效排序进行处理才能最大...
  • 2021
    01-15
    从心理层面来讲,道歉扮演着疗愈人心的作用,因而道歉在于弥补对方的心理是非常有效的。而从售后角度来分析,道歉、道歉、再道歉是售后客服面对...
  • 2021
    01-13
    相比于传统客服一对一的正面交流,网店客服的销售技巧多了很多空间距离,对于看不见摸不着的商品,顾客为什么要去购买,作为与客服沟通的第一桥...
  • 2021
    01-09
    客服在工作中一定要明白自己和顾客的关系,不仅是买与卖的销售服务关系,还是推荐分享的朋友关系。客服一旦与顾客建立起彼此信赖的朋友关系,销...
  • 2021
    01-07
    售前客服往往会遇到很多回头客的光临,作为客服一定要心怀感恩之心,对于顾客的信任和支持表达出自己的谢意,通过这样的方法来加深顾客的好感,...
  • 2021
    01-02
    客服在接待顾客的过程中,会遇到很多顾客喜欢在议价、包邮、送礼品、返现等环节和客服反复商讨。客服需要权衡其中的收益和支出,顾客的要求没有...
  • 2020
    12-30
    问牛答马是客服和顾客聊天时最忌讳的聊天方式之一。顾客向客服咨询时,客服答非所问的聊天方式会让顾客觉得自己没有被尊重,也不会有耐心继续和...
  • 2020
    12-27
    顾客在选购商品的过程中,遇到疑惑第一时间想到的都是咨询客服,客服如果对于顾客的询问一问三不知,你觉得顾客还会购买你的商品吗?下面我们来...
  • 2020
    12-24
    在客服处理的各类订单中,有几类订单属于紧急处理类别,需要第一时间进行处理,这其中包括:错单、礼物单、投诉单等,我们接下来逐一进行讲解。...
  • 2020
    12-18
    缺货是指库存无货可售卖,缺货订单对于客服而言是较为严重的过失,根据淘宝规定,订单超过72小时或者约定时间不发货,顾客是可以投诉卖家的,...
  • 2020
    12-16
    当顾客购买完成商品后,客服要主动与顾客告别,这不仅是一种礼貌,更是在为下一次的交易赢得好的机会。 阿里旺旺表情的合理使用 ...
  • 2020
    12-12
    客服催付的方式有很多,现在用的比较多的催付方式主要是电话、短信、阿里旺旺三种方式,但从效果上来看电话催付的效果是最明显的,其次是旺旺和...
  • 2020
    12-10
    客服是一份不能着急的工作,无论遇到顾客的任何疑问都要第一时间笑着进行解答,切不可将对顾客的不满情绪暴露出来。当客服面对异议的时候,无论...