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  • 2021
    06-15
    【情景再现】 一位买家因为皮箱的材质与卖家的描述不符而给了差评。客服小晨负责与买家沟通,让买家更改评价。 客服小晨:您是×××先生...
  • 2021
    05-22
    淘宝客服在进行催付的时候要知道订单催付技巧和基本的催付话术,才能更好的和客户交流,让客户愿意买单,那淘宝怎么催付?淘宝催付话术就尤其重...
  • 2021
    04-20
    套近乎型开场白是最直接有效的开场白。那么,对于淘宝客服来说,如何得知更多与客户有关的信息呢?当客人发来信息时,你就应当开始观察,从客户...
  • 2021
    03-18
    对客户来说,他们不会拒绝增值服务,因为这是对他们有利的事情。对淘宝客服来说,提供增值服务可以增强客户的黏性,最终让客户形成成瘾性消费的...
  • 2021
    03-12
    影响店铺成交量的关键因素有四个,包括销量、描述、口碑和客服,本节重点讲客服。 一般来说,客户不进行咨询直接购买产品的情况是...
  • 2021
    03-10
    一些淘宝商家为了吸引客户,将店铺装潢得非常华丽,包括各种漂亮的产品图、抓人眼球的广告语、各种五花八门的折扣优惠信息……然而,作为一个网...
  • 2021
    03-06
    面对大量的售后订单,售后客服应该从何处下手呢?怎样操作才能使得自己的工作效率更加高效呢? “四步走”方案是值得售后客服参考的,按照“小...
  • 2021
    03-04
    客服在接受订单后,需要仔细询问客人的快递需求,并确认订单,根据顾客的需求做相应的备注,在订单的右上角填写好顾客的姓名或者旺旺ID,在审...
  • 2021
    02-27
    作为大中型的淘宝店铺,所拥有的客服达十余人,而客服在处理顾客争议的时候大多是提供一对一的服务,但很多售后流程的操作需要其他客服去执行,...
  • 2021
    02-24
    买卖双方在成功完成一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价也称为信用评价,是买卖双方信用的累计。根据淘宝对评价的计分...
  • 2021
    02-21
    我们这里讲的严重退款纠纷与前面讲的普通退款纠纷的性质是不同的。严重退款纠纷有一个最明显的特点,就是买家在申请退款之后,要求淘宝介入,当...
  • 2021
    02-06
    严重的投诉、维权具体是指商品存在的争议较大,而双方的争议点依然集中在发货、到货、换货、退款、退差价、转账到账等问题上。但这些问题相对普...
  • 2021
    02-03
    售后客服有一个很重要的作用,也是工作最核心的内容,那就是拿出最佳的方案,解决和顾客之间的纠纷。客服在解决和顾客的纠纷时,一定不能片面地...
  • 2021
    01-30
    首先售后客服要意识到顾客不悦的心情,甚至有顾客会喋喋不休、恶语伤人,当售后客服有这样的意识之后,无论遇到多么无理的顾客也不会惊讶了。其...
  • 2021
    01-28
    说怎么样的话?怎么样去说话?这是在售后沟通时十分重要的两个方面。语言适度指谈判者要向对方传播一些必要的信息,不能过于拖沓,严格...