缓和沟通氛围小技巧之“避免争吵”

首先售后客服要意识到顾客不悦的心情，甚至有顾客会喋喋不休、恶语伤人，当售后客服有这样的意识之后，无论遇到多么无理的顾客也不会惊讶了。其次，售后客服的回答语言一定要注意礼貌，回答尽量有针对性，不能过多地去维护自己的利益，更不可不认账，要多站在顾客的角度去考虑问题，不能因为对方傲慢无礼的态度而改变我们的本心，更不能以彼之道还施彼身，尽可能避免和顾客的争吵。切不可出现因规避责任而引起更大的争吵和纠纷。