悦来悦好为迎战“双十一”开展专项客服培训

随着网购越来越被大众所喜爱，“双十一”不断变成时尚的一种标志，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。为了迎接双十一的到来，悦来悦好在10月11日安排了客服培训课程，提升员工的综合素质能力的同时，也在为即将到来的网购热潮双十一做准备。

本次培训全程围绕着“双十一的预售活动流程”这一主题，对于悦客服在顾客接待时的服务流程和跨店满减与发货给予了详细的分析和解释。

一、“双十一”淘宝预售时间

今年天猫双11整体分为两波，第一波为“天猫双11抢先购”，第二波为“天猫双11全球狂欢日”，一共设置了两波预售和两波现货。

需要关注的是今年两波预售都会从晚上8点开始，第一波10月20日，第二波11月4日，消费者与商家朋友用再熬夜啦。

“双十一”京东预售的时间

预售期时间：2021年10月20日 20:00:00-10月31日 19:20:00

二、“双十一”之前的客服准备工作

1.与运营充分沟通，了解店铺从预热到正式活动各个阶段的玩法，保证能在不同的阶段能准确的引导顾客加购收藏或下单和进行店铺活动预告。

2.充分熟悉店铺页面，要做到能熟悉每个角落，充分引导顾客，不要出现客人问了都还不知道的情况。

3.熟悉双十一新品的属性和优势，巩固现有款的产品知识。

三、“双十一”网购六大步骤

四、“双十一”注意事项

悦来悦好始终以提高服务质量为己任，通过不断提升自身业务能力，使服务越来越好，每个月我们都会定期开展客服培训，学习客服专业知识，不断进步。相信今年双十一，我们悦家军一定会再度辉煌！