悦来悦好为迎战“双12”开展专项客服培训，这些活动规则你都知道吗

双11刚过去不久，双12又即将到来，这也是今年电商最后一场大促优惠，本次双12活动力度同样不容小觑。

为了使悦客服们能够熟练掌握双12的活动规则，悦来悦好培训部在12月6号安排客服培训课程，提升员工的综合素质能力的同时，也防止悦客服们在双12期间出错。接下来就让小悦带你去看看今年各平台双12的规则都有哪些吧!

一、淘宝双12活动时间

预热期: 2021年12月7日00:00:00-2021年12月11日23:59:59     正式期：2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59

双12活动玩法

二、天猫双12活动时间

预热期: 12月09日 00：00：00-12月11日 23:59：59    正式期: 12月12日 00：00：00-12月14日  23:59：59

发货时间

【天猫订单】双12大促期间消费者付款的订单，商家要在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内要有物流更新记录。

【天猫国际订单】双12大促期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家要在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

双12大促期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家要在120小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

运费险

三、京东双12活动时间

预热期: 12月 06日20:00:00-12月09日19:59:59    正式期: 12月 09日20:00:00-12月12日23:59:59

发货时间

活动期间(12月6日20:00:00-12月12日23:59:59)成交的订单，需要在48小时内完成发货，发货后72小时内要有物流更新记录。注：本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。定制、大件类及预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货管理规则》为准。

运费险

四、双12之前的客服准备工作

悦来悦好作为国内共享客服倡导者，始终秉持着“用心用爱，悦来悦好”的服务理念，立志将服务做到极致。相信今年双12，我们悦家军一定会再度辉煌。