客服专业化缺口大，淘宝客服外包成“救世主”

从淘宝每年都在增加的交易额，我们见证了电子商务发展的历程，也能从中意识到未来电子商务的发展势头。近几年来，网店也增加了不少，竞争越来越激烈，这让电商运营机构看到了一个巨大的市场，那就是“客服”专业化缺口。因此，电商市场延伸出来了一个第三方服务外包行业——淘宝客服外包。

淘宝客服是接触顾客的第一线，一言一语都代表店铺的形象，客服相当于“产品专家”和“形象专家”，客服要做到对公司的了解，对店铺产品相关知识的认知，对买家购物流程的全程操作熟悉，应急和重要事情的及时上报，客户纠纷投诉的及时处理等一切服务。

所以，一个具有发展潜力的淘宝店铺首先必须要有足够专业的客服。而电商市场上的淘宝客服外包公司都是有备而来，他们的外包客服团队都是经过长期的专业培训和严格筛选而留下来的精英团队，具备专业的职业素质以及丰富的实践经验。而且服务全面，从售前接待咨询，售中订单处理，售后回访及处理中差评服务，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，实现全程标准化管理。

最后，客服外包服务在整体服务体验上和品牌上也让消费者在选购产品的同时获得更好的服务。正是凭借这样的优势，淘宝客服外包行业才能站稳脚跟，并得到大部分人的认可和依赖，成为淘宝店的“救世主”。

由此可见，一个专业的淘宝客服对销售起到的巨大作用和价值。所以，选择一家专业的淘宝客服外包机构很重要。近年来，国内的淘宝客服外包越来越受到重视并不断走向规范化和成熟化，旨在形成一个庞大的服务体系从而促进电子商务的发展。