【售后】确认收货后店铺应该注意的服务事项

对于店铺来说，很多店主都以为顾客确认收货就已经是服务的最后一个环节，而对专业的运营者来说，确认收货后还是有许多的事情要做，因为顾客的评论也在影响着你的店铺。顾客主动确认收货一般会因为对产品满意，或者对产品不满意，或者中立态度，但选择接受的态度给卖家确认订单，表示进入网购流程的尾声了。对于卖家来说这里我们最关注的有几个问题。

（1）动态评分。这两项代表顾客对购买的产品满意度反馈，动态评分、评价系统已被纳入对一个店铺的健康状态考核指标中，直接影响店铺宝贝排名。

怎样提高动态评分，减少中差评给予几点建议：

①产品为核心，做到描述相符。

网购最初买的是产品，其功能能够满足买家所期望的需求，网上展示的产品和实际物品要货对版，不单止外表一样，其功能能够正常满足买家需求。商家要保证展示的图片和实物一样，不能“狸猫换太子”一时贪图私利，以假乱真、偷工减料，低档货冒充正品，严重侵犯消费者的利益，只会自毁前途。

②服务提升网购体验，增加品牌附加值。

要想买家给5分，必须把买家服务妥妥贴贴的，热情服务本身就是服务行业的基本要求，重视客户服务体验，对店铺形象和品牌宣传都起到促进的作用。客服具体做到：有礼貌、术语规范、流程熟悉、对产品知识熟悉、服务态度好、有耐心够细心等等，说这些无疑强调重视客户服务。

③按时发货，提高发货速度。

淘宝规定买家付款后三天之内发出，如果不能及时发货写预售，大型促销活动最迟是7天。网购兴起的其中一个原因就是快捷，如果不能及时发货，给顾客体验就是慢，即使产品好，都会大大折扣。

（2）评价、评语。

评价分为：好评、中评、差评三个等级，好评是表示对卖家产品或者服务上的认可，中评表示对产品不够满意，中立态度。差评表示对产品或者服务的否定，极为不满的一种表示。评语简单介绍是买家网购过程中的体会或者说内心感受，对产品和服务，或者物流方面进行评论，好坏来自多方面的影响。

所以店铺在顾客确认收货后也要重视对于后期服务的维护，真正让客户对服务满意，给顾客一次良好的服务体验，这样才可以获取好的店铺评价，树立良好的店铺形象。