网店客服追评的注意事项

在店铺运营过程中，很多店主会忽略一个问题，那就是对消费者评论的回复。消费者在买东西之前一定会看评价，看看其他人买了宝贝的使用情况如何。所以我们店铺的客服，需要多学习客服追评这一块。

一、需要做的

好评后：及时予以回复以及感谢。

差评后：及时解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。

二、不需要做的

差评后：耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。

评论后：不要没有看买家的评论内容就统一回复，这样容易给买家造成反感的心理。

差评后：对于不利的差评，不要置之不理，卖家一定要跟进做好这些差评的回复。

最好的办法肯定就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。消费者评价的回复是很重要的，一方面让消费者觉得店铺服务用心到位，另一方面也容易积累老客户。所以客服需抓住他们的追评服务，增加店铺的形象。