「客服技巧」客服话术决定了店铺的询单转化率

在客服日常的服务过程中总会遇到各种各样的顾客，然而对于不同的顾客异议有不同的处理方法，在网店销售环节，客服人员一定要仔细判断顾客异议的类型以及产生的原因，然后选择合适的处理方法。

1：未按约定时间发货

注意事项：

不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马加鞭地为您安排发货哦！如果回答今天发货，但是今天却没发，那么会引来投诉

2：发票

回答注意事项：

发票是商家无条件给买家开，买家买什么开什么，付款多少开多少，必须是正规机打发票。请注意理解：无条件开具发票的意思（不收取任何税点，邮费除外，如果漏开，免费补发。不收取任何费用，消费多少开多少，不是满多少才能开，不一定必须随货邮寄出去，要告知买家多久内会免费补发。）

3：包邮

回答注意事项：

由于有的店铺的产品，部分地区是不包邮的，所以回答包邮不包邮的时候一定看清楚。7天无理由退货，包邮商品运费是AA，非包邮商品运费是买家出来回。（注意，部分地区不包邮的产品，一定问清楚买家地址是哪里的再回答包邮不包邮）

4：付款方式

回答注意事项：

截图告诉买家，亲爱的您看看哪个方便您就哪个方式付款哈，付款后我们会为您马不停蹄的安排发货哦！

5：关闭订单

回答注意事项：

没有经过买家旺旺说需要关闭订单的话，都不能给买家关闭订单的哦！

6：引导线下交易

回答注意事项：

不能引导买家到线下交易或C店下单或其他非天猫店铺下单比如微信转账，比如京东下单！

7：缺货

回答注意事项：

不要无货空挂，当然客服回答问题的时候回答：能拍下的宝贝都有货的哦，不要说没货！

其实，好客服的素质都是在不断的客服服务以及自身的学习中提高的，只有在实践中总结经验，不断摸索，才能成为好客服。