2022年“客服外包”为什么依然是众多商家的选择？

近几年来，中小商家在谋求发展中，面临着人工成本高、员工管理成本高、场地租金设备高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同时将风险控制在最小化，众多商家选择了“客服外包”。“客服外包”究竟有何魅力，使众商家坚定选择？

一、为商家降本

1、人力成本

对于商家而言，客户下单的火爆程度具有不稳定性，如果，客服人数过少，无法承接爆单，服务人员的数量和速度跟不上；客服人数过多，工作不饱和时也需要为其支付报酬、交社保、发福利等，也是一笔不小的支出。使商家处于一个进退两难的境地。

2、办公场地、设备支出

要想让团队运营起来，办公场地、设备是不可或缺的。客服人数越多，办公场地以及设备自然就越贵。这还不算水电费、网费的支出。

3、管理费用的支出

商家客服承担着提高店铺转化率的重任。为了提升店铺转化率，商家难免需要对客服进行培训和管理，让客服水平熟悉店铺产品、适应店铺发展需求。这也是需要耗费人力物力财力的，而且如果辛苦培养起来的员工离职，对商家而言也是不小的损失。

综合考虑以上因素，很多商家选择了“客服外包”。这样，用人、设备、管理、租赁的费用根本就不需过多考虑，只需要根据合作模式签订合同即可。

二、为商家增效

专业的客服人员会缩短客户服务响应时长，驱动个性化服务升级，助力商家在核单、异常件、复购等业务中，提高转化率。提升客户的服务体验。上海网萌所有客服上岗前必须经过严格的客服专业知识培训，考核通过后方能上岗。服务期间，会每日对当班客服进行抽检，蚂蚁后台实时监控客服应答率、应答时速、客户满意度。商家可以通过后台实时监管回访，实时掌握客服工作量，问题解决量，全面透视客服工作，及时获悉服务问题。及时进行沟通调整。