【客服干货】售后客服的服务细则

售后客服的主要职能发挥顾名思义是在产品完成销售之后，只要产品被寄出，所有的问题就归售后来处理，包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评处理等。要做到，所有的售后问题全都不是问题，让我们能从售后服务中感受到我们的服务质量，从而提高客户的忠实度。

首先作为一名售后客服，脾气要温和，态度好。同时要擅于沟通，对于产品的属性、卖点，优缺点能够进行熟悉的掌握，店铺信息准确及时地进行对接。

关于售后客服每日工作流程，我们需要做到的是——

1.看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题，及时将信息发给客户，对已经收到宝贝，有疑问的，及时作出解释。

2. 进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在1周之内处理完成。这里要注意的是，修改评价的时间节点是一个月。

有关售后客服工作的注意事项，包括具体的工作细分——

1.每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录，并且定期跟踪。

2.客户来催单，要第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。

3.客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。