如何正确认识淘宝客服的作用

淘宝客服是一个说起来简单，做起来并不容易的工作，一个优秀的淘宝客服并不局限于给客户解答问题，很多淘宝卖家在运作店铺过程中，很注重于推广、很注重点击率转化率、很注重广告，但往往却忽略了客服，很多都是随便雇两个会电脑打字的人就完事了。以下是小悦分析的一个优秀淘宝客服的作用。

一、促成客户成交

随着网上购物成为流行，网上店铺越来越多，同样的店铺同样的产品同样的价格，有的店铺业绩非常好，有的店铺却没有销量，这些业绩大部分都和客服与客户沟通有关系，当客服能够很好的给客户解答疑问，就能很好的促进成交率。

二、引导客户好评

客户收货后，客服还需要引导客户全5分好评，也是可以编辑成快捷短语，鼠标一点即可发出，这样当其他客人购买商品看到好评后，更会下定决心。

三、激发客户回头

一个店铺要想长期运营，只靠新客户是远远不够的，还需要一定的回头客，老顾客购买商品很轻松，售后服务也有保障，并且老顾客还能拉他的亲戚朋友一起。

一个优秀的淘宝客服可以为店铺做很多工作，上面提到的几点，仅仅是客服的几项重要的工作之一，卖家需要对客服作用的正确认识。