一名售后客服工作的基本原则

每一家店铺多多少少都会有一些售后问题，售后客服会比售前客服的压力大很多，售后问题处理好了，可以避免和减少不少差评，给店铺维持了很好的形象。下面我们看看小编为大家整理的售后客服问题，一起来学习一下。

首先，看看售后客服的基本原则

不管是不是产品质量问题，能不退换尽量不退换，我们要合理的控制退款率和退货率。但是也要对买家负责任，是我们的问题一定要承担起来，以诚待人，耐心处理。

只有将心比心的去对待对待问题，耐心去解决问题，不但不会给顾客带去反感情绪，赢得顾客的心，会变成忠实客户哦。

(1)如果是质量问题，我们应该及时给顾客调换或者退款，并且要承担来回的运费。

(2)如果不是产品质量问题，也要了解客户退换的真正原因，对于改进我们的产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

关于邮费问题：

(1) 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，有运费险的话就让买家申请退款重拍，超出的邮费我们收到后通过支付宝转账给买家。

如果没有运费险的话就让买家先垫付下全部的邮费(注意要给买家框定邮费，比如跟他说寄回的邮费一般是10-12元，我们收到后通过支付宝转账给买家。

(2)如果不是我们的问题，退换货邮费都是需要买家承担的。