电商客服外包行业有什么作用？

电商客服是承载着顾客投诉、订单业务受理、通过阿里旺旺等相关渠道获取参与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。在电商客服外包行业，客服工作者们对自己的工作认识有着清醒的认知，客服工作有着重要的意义。

客服工作的作用

首先，在网上交流，顾客看到的商品都是图片和文字描述，既看不到卖家本人也看不到实体商品，因此顾客往往会产生对产品质量的怀疑。那么这个时候，客服就显得很重要了，顾客通过客服良好的引导与服务，更进一步拉近关系，缩小距离感，可以更加顺利地完成订单。

其次，客服的服务质量也体现在顾客的忠诚度上，也就是回头率。通过客服良好的服务，顾乐有了更佳的服务体验，因此在购物选择上，会更倾向于选择熟悉和了解的卖家，从而提高了顾客再次购买的几率。

客服工作的思路

通过入职前的培训，了解到公司的发展战略、经营目标、管理体制和管理方法。熟悉公司企业文化、组织架构、人员结构、制度流程等。特别是对于团队的熟悉和认知，明确自己在团队中的定位以及主要任务，发展方向和目标规划。

熟悉各类品牌和各类产品相关信息，分析现有的客户群体，要积极收集顾客对产品提出的宝贵意见以及所反馈的信息。定期对客户的满意程度进行调查，整合客户资源，维护现有客户关系的同时，协助其他部门进行推广，挖掘新的客户。