​升级打怪，如何成为钻石客服？

职业的晋升和发展，除了有好的机遇之外，还需自己的努力，正如机会总是给做好准备的人。那对于连接企业与客户的客服来说，更应该时时做好准备了，充当好企业与客户之间的桥梁。一起来看看成为钻石客服，你需要get哪些技能呢？

一、基本客服技能要扎实

1、随时在线，及时回复

对于有需求和咨询的买家，当你听到“叮咚”一声后，立马就要回复他。目的是为了告诉买家，客服随时在线为你解答疑惑，同时这也是对买家的一种尊重。如果有的买家没有耐心，而你又长时间没有回复他的话，就会错失一个成交客户的机会了。

2、付款后，和买家确认地址信息

当买家成功下单后，客服切不可掉以轻心了，还需要和买家做好地址、电话等信息的确认，不排除有的买家换了居住地址和电话号码，而在购物的时候却忘记跟换了。确认无误之后，才可下单，免得日后多次修改订单，增加自己的工作量和出错率，同时也会让买家觉得你很细心哦。

二、熟记负责的店铺信息

除了上面的基本功要扎实之外，一个优秀的钻石客服，还是对自己负责的店铺信息熟记于心，做到信手拈来。而不会出现买家向你咨询一些商品基本信息，而你不知道如何应答的情况。现在都是快节奏的生活，有的买家确实不想花时间自己一遍又一遍的看网页信息，看的头晕眼花，所以会直接询问客服。那客服就需要做好此项工作了，对于自己负责的店铺，信息都要全面了解。

三、学会应对突发情况

学会很好的应对突发情况，是个钻石客服必备的技能，同时在岗的时候，心理也要做好应对突发情况的准备，而不是在遇到突发情况的时候，手忙脚乱，错过了及时回复买家的问题。些常见的问题，客服会整理编辑话术，那么一些突发的、不在话术之内的问题呢？对于自己解决不了的，或者有疑惑的，切记要及时向主管反应，及时做好应对的准备。

四、买家付款成功后，留个好印象

对于每一次的聊天，都要做到有始有终，从客户开始，但结尾的话，要落在客服的肩上。不管最后的买家有没有成功下单，客服都要给买家留个好印象，好开始+好结尾！而对于付款成功的买家，你可以这样对他说：（店铺名）非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。