​客服不能省的步骤——订单催付

今天小悦就来聊一聊大家经常忽略的客服催付环节，这个方面做得好可以提高我们的效率，从而提高我们的宝贝权重。

1、咨询环节中突然中断的买家

当买家咨询你的时候，他已经对你的产品有了购买的那种欲望，只是他也有疑虑，所以需要咨询进一步了解。

突然中断咨询，这有可能是他突然退出淘宝刷朋友圈，也有可能是因为你的回答没有打消他的顾虑。因此，当买家中断咨询没有下单的时候，我们一定要进行第二次跟踪催付。

2、下单未付款的买家

针对这些问题，我们要单独分析原因。例如是新手，我们就要去催付咨询他是否在支付的过程中遇到问题了，在引导他们进行正确的流程。

如果是价格问题的话要想办法让消费者了解到我们店铺的优势，必要的时候送一些优惠券。

如果是买家因为纠结款式，担心自己能否穿出效果，我们就可以告诉他商品是支持七天无理由退换的，如果有运费险的话还可以告诉他有运费险保障他的退换货。

当然，除了这些方法和技巧外，我们还可以灵活应用更多的手段和方法。总之，只有一个中心，就是以促成成交为中心，不放过任何一个有可能促成成交的机会。