【网店客服外包】如何分析淘宝客户的购买行为能力

1.购买一些低客单价的重复性消费品  

比如说卷纸、油盐酱醋、牙刷牙膏等一些代表性的家庭生活日用品。因为客单价比较低，并且属于习惯的重复使用，这类产品可以通过加量不加价的营销方式。

在实际运营中想要做好这类商品只需要做两件事情，第一：你能“在客户之前”判断出他们这类商品差不多该用完了。比如说上次买的洗化用品马上用完了，在断货之前提醒客户购买，并在此期间做上述的打折活动。第二：要做好老客户的活动，比如说会员制，简单的打折就会让消客户比较满意。  

2.购买一些高客单价的重复消费品  

像婴儿奶粉、狗粮这类客单价比较高的重复消费品；客户对于这种消费品很关注正品、质量、品质。因为客单价高，客户希望能优惠，怕是假的，怕被骗，所以客户在购买之前咨询肯定会比较多，这时就需要你来打消客户的购买顾虑，最好用的就是“零风险承诺”。  

什么是零风险法？比如你是卖狗粮的，客户最害怕的就是自己家的狗不爱吃，最后白买了。我们可以保证客户赠送一个小的狗粮包装袋并连同商品寄过去，让客户先喂给狗吃小的那袋，如果说狗不爱吃的话完全可以把商品退回来。这样做对客户来说，这种风险就没有了。  

这种商品最关键的就是在运营的时候破零还有老客户的追销，因为这种性价比高的商品只要客户认定了一个商家，哪怕是单价比另外一家高点，都不会改变自己的购买行为。所以你只要通过良好的设计，实现破零，从而引来新顾客，然后再做好老客户的活动，那么这种类目你就是高手无疑。  

3.购买复杂的高客单价商品  

如果像电器、数码相机、家居等复杂的高客单价商品，那导购一定要专业；也就是说你如果是做这些类目的，那么你的客服必须要经过非常专业的培训，产品知识、沟通能力都非常重要！客服的能力直接决定你店铺的业绩，如果说你自己没有客服能力，那么你就必须要找一个专业的客服团队来帮助你。  

总的来说，不同的客户就会有不同的购物行为，这些购物行为在指导店铺运营方面的区别是很大的；你所面对的客户不同，直接决定了你的营销方式、活动设计、详情页设计、甚至客服策略都是不同的。