淘宝客服应具备哪些能力？

一个完整的淘宝销售服务流程是售前、售中、售后服三个部分。那么作为一个淘宝网店的客服，应具备哪些能力才能在销售过程中与客户进行良好的沟通呢？

一、耐心和细心

网店的客服只能通过在线服务客户，不像线下销售可以当面解答顾客的疑问。因此线上客服首先要有耐心的解答，打消客户的疑虑，满足客户的需求。

其次客服也要具备细心，因为客服每天平均都要面对100多位客户，不同的客户还有不同的疑问，客服要处理各种各样的订单，有时候一个小细节没处理好就会遭到客户举报、投诉等问题。

二、沟通技巧

说话和会说话，是两个不同的意思。当客户有问题找到客服时，我们除了要解决客户的问题，还要通过聊天让客户觉得靠谱，觉得实在、暖心，这样犹豫不决的客户下单成功率会更大。

三、商品专业知识

1、店铺产品

客服一定要了解自己所带店铺产品的信息，比如颜色分类、尺寸大小、发货地址等，这些都是客户经常问的问题，客服了解后才能更好地服务客户。

2、物流知识

了解不同物流的运作方式；了解不同物流方式的价格和速度；了解不同物流方式的联系方式，同时应了解如何查询各个物流方式的网店情况。

3、付款知识

在网上交易的方法有很多，客服应建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易。