客服外包公司如何选择？

随着电商行业的不断发展，客服外包公司也逐渐崭露头角。然而，市场上的客服外包公司众多，如何选择一家靠谱的服务商成为了许多电商企业面临的难题。本文将从以下几个方面对如何选择客服外包公司进行详细解析。

一、稳定的办公地点

为了防止遇到坑人的公司，选择客服外包公司时，首先就要看看对方有没有稳定的办公地点，一些外地公司尤其需要查看办公地点。一些打着低价优惠促销，推销自己的外包公司，一般都是通过低质量的服务来保证自己盈利的，他们讲究的是短期盈利，短期聚拢收益，后期跑路，查无此司，都是有可能的。所以稳定长期的办公地点是店主第一步就要考核的。

二、优质的客服团队

客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了外包客服服务的质量。此外，客服人员的专业能力也要做详细的了解，比如员工的语言表达能力、沟通问题、打字速度、主动营销意识、日均工作量、回复速度等等。

三、严谨正规的管理制度

在我们这个高速发展的快节奏时代，任何公司想要正常运行都需要建立一套严谨正规的管理制度，优秀的客服外包企业，更需要严谨的管理制度辅助。通常的管理制度一般包括招聘制度、培训制度、管理制度。

四、优秀的合作案例

成功的客服外包公司都有很多合作商家案例，优秀的合作案例可以从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下与外包公司合作过得客户，从客户口中了解一下外包公司的口碑如何。

五、成熟的报价方案

根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。