为什么客服外包越来越受欢迎呢？

随着互联网的发展，网购已成为主要的消费渠道，尤其是对于90后、00后，他们更愿意选择网购而非实体店购物。因此，第三方外包公司应运而生，其中尤以外包客服行业获得了广大商家的欢迎。

一、专业性强

外包客服公司长期致力于招聘和培养优质客服，拥有专业的培训部门，可以提供高度专业化和高质量的客服服务。而网店自聘的客服很难招聘到真正专业的客服人员。

二、服务时间有保障

自聘客服一旦有离职，商家就需要花费大量时间招聘和培训新客服。而外包客服公司储备专业的客服人员，即使有客服离职，也能迅速由其他专业人员接手业务，从而确保了店铺人员在线，减少客户订单流失。

三、转化率高

外包客服多数由经验丰富的老客服组成，他们能迅速应对各种紧急情况，更好地把握客户的购买心理，从而提升店铺转化率。

四、价格低

在产品旺季时，商家会面临客服人员不足的情况；而在淡季时，过高的客服成本又成为商家的负担。而外包客服公司则能够为网店提供短期的专业客服人员。在店铺旺季时，外包客服能够为商家分担流量；在淡季时，则能节省商家的客服成本。