售前客服的工作内容是什么？

1、招呼及时答复，礼貌热情：当买家来咨询时，先来一句;您好，欢迎光临;诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。

2、询问热心引导，认真倾听;通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。

3、推荐体现专业，精确推荐;根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

4、议价;以退为进，促成交易;在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。

5、核实;及时核实，买家确认;买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

6、道别热情道谢，欢迎再来;无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！

7、跟进;视为成交，及时沟通;（订单问题）：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。