一名合格客服拥有的两大法宝

发布日期：2018-06-04 浏览次数：704

客服是店铺和买家的联系纽带，对店铺销量和形象有很大影响。一名合格的客服会让买家愉悦爽快地购买宝贝，并转变为老顾客。那么，一名合格的客服究竟拥有怎样的魔力呢？

一、强调目的性

当买家同时看中店铺几件商品，却不愿意全部购入时，客服需要及时挺身而出，与买家沟通为他们指明方向。客服可以先询问顾客的基本信息，然后根据顾客看中的产品性能或者款式，列出一个顺序，让顾客自行选择。既然顾客已经看中了的几款产品，肯定都是比较心水，所以此时客服只要根据产品的优势或者其他相关方面的信息帮助顾客列个选择，让顾客漫无目的的寻找变成在某个区间内的选择，相信这样的选择，顾客都会喜欢，并且会对店铺的销售人员产生好感。在顾客犹豫不定的时候，适当推进一下。

二、注意分析效果

产品质量好坏问题也是顾客最关心的问题之一。很多网上购物的小姐姐都会有这样的疑虑：这件化妆品适合我的肤质么？这个款式的衣服以前没尝试过，穿我身上会好看么？这些简单的问题，由于网络的局限性，使得客服和顾客都很纠结。这种情况下，客服需要提高说话技巧，面对顾客提出后续的、短期内看不见效果的问题时，客服切不可为了销售业绩无条件得做出肯定的回答。再好的化妆品也不可能适合每一个人，也不可能用一次就立刻见效，面对这种无法承诺的问题，客服人员最好的解决办法是：化零为整，化特指为虚指，可以告诉顾客说这款产品很多用了之后效果都不错，反馈的意见都很正面，但是不能保证适合每个人。此外，还要提醒一些使用产品时应该注意的问题，比如化妆品是否长期使用，产品是否特定，是否注意日常的保养等。