客服外包给商家带来的价值有哪些

经过十多年的发展，在线客服外包行业已变得越来越成熟，并已开始形成自己的行业规则。但是一些想要与在线客服外包合作的商家对此行业了解不多，所以小悦今天从多个角度与您分析“在线客服外包行业”给电商商家带来的价值。

一、从客服管理控制的角度来分析

1、外包可以缓解用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题。客服外包出去后，沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。

2、商家还可以用咨询率来考核网店运营能力，用转化率来考核客服服务水平。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，商家可以通过专业的绩效检测软件监督客服服务过程、把控客服服务质量。

二、从网店经营的角度来分析

1、一些店主在经营几年后的销售业绩仍然很普通。选择专业的外包公司进行合作可以更好地转换数据，提高商品销量，赢取更大的利润。

2、大多数店主在淘宝商店接受客户服务的培训和管理，外包是减少管理和培训成本的方法。有利于商家把重心转移到产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。

三、从市场发展趋势的角度来分析

1、随着电商行业的发展，外包在线客服业务是可以节省很多成本的，也是很多商家选择的一个大趋势。

2、自助购物是今后发展的一个方向，消费者自主购物，这个需要平台对店铺产品质量的严格把关，还有产品功能和性能的详细介绍。

3、把客服包给专业的团队之后，商家可以有更多的时间和精力做更专业化的管理。一方面可以对外包团队进行严格的考核和监管，另一方面也可以吸取客服团队的管理和培训经验，为未来培养自营客服打下基础。

在线客服外包现在是一种趋势，和外包公司合作可以整合资源，创造出更大的价值，扬长避短，达到双赢的局面。