外包客服中心激励客服的方法

外包客服中心对于激励客服的方法，无所谓好还是坏，关键看你的出发点。但在一些在具体的管理实践中，有些激励措施往往并不奏效，甚至适得其反。怎样才能有效地激励客服呢？

1.为客服安排的工作内容必须与其性格相匹配

客服的个性各不相同，他们从事的工作也应当有所区别。与客服个人相匹配的工作才能让客服感到满意、舒适。比如对于店铺美工来说，他们喜欢稳定、程序化的工作；而充满自信、进取心强的客服，则适宜让他们担任售前或售后客服人员。总之，要学会因才施用。

2.为每个客服设定具体而恰当的目标

目标会使客服产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在客服取得阶段性成果的时候，应当把成果反馈给客服。反馈可以使客服知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。

3.对完成了既定目标的客服进行奖励

如果客服完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。作为店主，应当想办法增加客服奖励的透明度。例如，对受嘉奖的客服进行公示。这种行为将在客服中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于以处罚为代表的负激励。

4.针对不同的客服进行不同的奖励

应当针对客服的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的客服可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。又比如，对一些工资高的客服，增加工资的吸引力可能不如授予他“优秀客服之星”的头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。

5.实行柔性化管理

柔性化管理是“人本”管理的一种实践形式，依靠人性解放、权力平等、民主管理，通过激励、感召、诱导等方法，从内心深处来激发客服的内在潜力和工作的主动性，使他们能心情舒畅，不遗余力地为企业工作。

6.构建优秀的店铺文化

店铺要通过营造良好的店铺文化氛围和塑造良好的店铺文化形象来加强企业店铺建设，使得客服树立共同的价值观念和行为准则，在内部形成强大的凝聚力和向心力，增强客服的归属感和荣誉感。

当然，人不是机器，我们不可能指望客服在一次上足发条之后就像“机器”一样运转不停，保持激励持续性秘诀不在于经常给客服加压、鼓劲，而在于分解愿景。