「淘宝干货」各环节客服必备的沟通技巧

在流量一定或者流量不断增长的情况下，客服精准的话语描述与推荐可以有效地增加顾客对于商品的了解，也可以达到提高店铺销量的目的。下面就给大家分享一些客服必备的沟通技巧。

1、欢迎语

A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒；

B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服5号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情、您好，欢迎光临XX旗舰店，客服5号竭诚为您服务+笑脸。

2、对话客服首先要对公司产品有一个深入了解，解答顾客对产品疑问的时候，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

3、议价环节议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

4、支付环节在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服XX”。客服话术就是通过艺术化的表达展示聊天技巧，最大化的诠释产品优势，获取顾客好感，从而可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果。