淘宝客服外包有哪些注意事项？

无论是企业店铺还是个人开的店铺，越来越多的卖家开始尝试外包客服了，毕竟专业的事情还是交给专业的团队去做，更好一些。因此，客服外包这一业务也就应运而生了。下面看看小悦怎么讲淘宝客服外包这件事。

一、人员招聘的问题

一件客服外包工作需要做好的话，首先第一件事就是解决人员的问题。不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。

二、人员培训的问题

如果人员不进行系统的培训的话，客服上岗之后，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。所以专业的培训工作是不可或缺的，这个也是做淘宝客服外包的第一步。

三、服务质量的问题

服务质量是至关重要的，对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是经过多家比较，各方面的考察，最终挑选服务质量好且可以给店铺带来高转化的服务商。

所以若需要服务质量好的话，一定要对客服进行多方面的培训，尤其是销售知识的传授，而不单单是停留在服务意识层面。

四、信誉方面的问题

对于店铺商家而言，在选择服务商的时候，信誉好会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。