淘宝客服结合本人感受与顾客沟通，可以提高下单率

很多顾客在淘宝店铺买东西的时候，对产品质量都是保持猜疑立场的，而客服的职员就是通过给顾客解答疑问，让顾客对商品多一份信念。客服人员可以在与顾客交流中，结合本人的运用感觉来描述出来，那么顾客在得到更多商品消息的同时，更会对客服及商品多点信赖。

1、反响更实在

店铺详细页有有关商品的介绍，但是还有很多是没有的，没有的信息有很多顾客也能问得到。详细页没有客户问的信息的时候，客服在介绍表达时有些僵硬，会让顾客感到不实在。此时客服人员就可以将本人的感觉直观地举行出现便可，而不必再太过地参照详细页给的介绍。

2、更有压服力

客服人员只依据商品详细页介绍与顾客举行交流，是非常没有说服力的。会让顾客觉得太过于单一。当顾客问一句“这个商品你用过感受怎么样啊？”而客服人员回答我没有用过，那么，顾客就会说：“你都没有效过，你怎么还能说这个好，不是在夸大其词嘛？“

而客服人员能给出一定的用过的回复，并且把个人的感受与顾客说明，那么，顾客就通过客服的解答，不仅对客服多一份信赖，也会对产品多一份信赖，这样就可以提高下单率了。