【客服必知】巧用话术提高店铺流量转化能力

对于店主来说，通过网络推广、直通车等大幅度的提高店铺的流量，如何得到相应的转化非常的重要。所以说在店铺的运营过程中，有效的转化和转化率的提升则显的更为重要。客服外包之所以深受电商的青睐，就是因为专业客服所具备的较高的转化能力，有效的帮助店主提高销量。作为一名优秀的淘宝客服在不同的情景之下该掌握哪些话术技巧呢？

一、淘宝引导转化

新店（强调稀缺）：亲，非常感谢您的光临，我们是新开张的小店，为了促进销量小店正在举行新品特惠活动哦，并且每天前十名下单的卖家将会获得一份大礼包哦。老店新开（强调感恩）：亲爱的某某会员，感谢你对小店的支持和厚爱，小店特此感恩回馈3天。凡是本店会员或者是在三天内内购买会员，都能在新店享受2折超低价优惠，并有大礼相送！

二、质疑处理

1、针对产品和店铺的质疑解决：（1）营造企业化运营氛围。（2）斩钉截铁、有底线的进行让步。

2、针对产品品质的质疑：这就要求我们对市场对产品有一定的了解，能够告知买家我们的产品与别人的区别，并且强调售后，让买家放心下单。

三、转移销售

爆款带新款，亲的眼光真好，这个款式是我们店铺的主打款，已经累计售出上千件了，店铺里还有些宝贝与这款很搭的呢，我们特此做了链接，亲也可以看看哦！这样说的话基本上都会有很多顾客点进去看的，至于能不能得到转化，还得看顾客的喜好。

四、提高询单转化率的技巧

寻找产品差异化。切入点：这就是前面所说到的要对市场对产品的了解，我们可以去看看同行产品，去了解他们的产品的材质、评价、外观等等找出差异点，这样我们在和买家交流的时候就能够扬长避短促进转化。

在客服与买家的交流当中，经常会遇到买家以各种各样的理由拒绝下单的，而很多客服们遇到这种问题都不知所措造成订单的流失，那么作为淘宝客服应该怎样去应对这些问题才是最妥当的呢？上面就是给大家分享一些淘宝客服技巧，希望对大家有所帮助。