客服一定要小心这五种“难缠”买家

客服在日常工作中，会遇到很多种买家，优质的买家会对店铺有促进作用，不优质“难缠”买家会消耗店铺，掠夺店铺的利润。客服一定要小心这些“难缠”买家，尤其是出现以下这种情况。

一、不切实际的心理预期

前一天下单商品，第二天是情人节、520等节日，买家要求第二天必须送达。面对这种要求，客服不必理会，只需告知买家正常快递运输大概几天即可。

二、可疑的退货申请

有一些喜欢不劳而获的客户，他们主要瞄准一些廉价的商品，通常这些商品的退货运费大于本身货值，一旦发起退货，卖家往往懒得麻烦，会选择直接退款，让客户自行保留商品。

三、一言不合要求投诉的客户

有些客户从接到卖家的第一个电话，或收到第一封邮件之时，就把卖家列为攻击对象了。他们会扬言在客户群里曝光店铺，甚至威胁说要投诉。

四、侮辱性语言客服

有些客户出于语言习惯，在与客服聊天过程中会使用了侮辱性语言，所以客服要保持开放的心态，不必太敏感。

五、要求打折客户

有一类人他们会对比已购买商品的成本和利润，然后要求折扣，遇到这类客户，客服可以考虑把他列入“黑名单”了。与其照顾这种买家，店主还不如多让利给一些优质买家。