淘宝客服需要具备什么？

随着互联网不断的发展，商家对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，所以卖家一定要对淘宝客服重视起来。

那么淘客客服需要具备什么呢？

客服首先需要具备热情有礼貌的服务，众所周知，顾客就是上帝，只有客服给顾客一个好的购物体验，才能更好的留住顾客。

其次，客服必须要具备的熟悉产品这项。客服熟悉自己店铺产品是最基本的工作，因为客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

再次，客服需要学会提升询单转化率的技巧。客服在回复顾客的时候可以在文字后面加上表情，这样在聊天的过程中，可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。

最后，客服要掌握应对客户差评。当客户给中差评的时候，客服可以选择给顾客发送短信或者打电话的方式，向顾客解释说明，一定要态度诚恳，承认我们的错误。因为差评对店铺的影响特别大，所以能挽回还是要做最大的努力。