【客服技巧】怎样更有效的催付

电商平台出现的未付款情况很多，有的时候是已经问好商品的信息在最后支付的时候突然要货比三家，于是就去别家的网店去看同款商品。有时候是因为支付方式不正确无法支付，所以经常会收到商家催付的情况。在这里小编为大家推荐淘宝客服催付话术，这种方法不但不会引起客户的反感，还会让客户愉快的下单。

1、基本话术

(1)自报家门：您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?

(2)告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

2、迂回策略

通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：

(1)强调发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

(2)强调库存：您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢，您这边就失去这次机会了。

(3)强调服务：您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。  

3、对症下药

(1)价格原因：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品(老客户)，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。  

(2)赠品原因：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

(3)忘记付款：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。