电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2018

09-13

想要做好拼多多的客服，你需要知道这些

拼多多客服作为买家与店铺沟通的桥梁，是直接影响着店铺转化的。客服的主要工作就是服务好前来咨询的客户，为他们耐心解答心中的疑惑，除此之外...

2018

09-11

小悦告诉你，如何解决暴躁的买家

电商客服每天都要服务各种类型的买家，如果遇到的都是一些能谅解、有耐心的买家，自然是最好的，可这是不可能的。相信大家也遇到过一些易怒、脾...

2018

09-10

没有耐心，你就会错过96%的顾客

再好的产品，再好的服务，都会有让顾客觉得不满意的地方，都会存在顾客抱怨。线下顾客的抱怨，只是你和公司知道，抱怨解决不好，可能你会失去老...

2018

09-08

了解产品才能立于客服之巅

售前的准备工作非常重要。对于一个客服人员而言，必须充分了解自己的产品，包括功能用途、卖点和优势，都要做到清清楚楚地了解。这需要一个学习...

2018

09-07

步步紧逼提问，解决客户顾虑

如果客户在购买之前表现出拖延的意思，这说明了一点，客户在某方面有顾虑。他们会说：“我还是再考虑一下吧”、“我再想想”、“我和老公商量一...

2018

09-06

制造恐惧心理，促使客户成交

在与客户沟通的时候，最有效的方式不是说服客服，而是让客户心灵受到震动，自己说服自己，而你只需要提供一些事实，数据和体验就可以了。制造恐...

2018

09-04

客服讲价小课堂开课啦——提醒法讲价

180元的路易·威登手袋、490元的香奈儿手表、1000元的数码单反、3000元的苹果iphone8，随便在淘宝上搜一下相关产品，就会...

2018

09-01

客服讲价小课堂开课啦——转向法讲价

转向法是指当客户讲价时，不提自己的产品优势，而是介绍同类产品的弱势，并通过这种方法消除客户的心理防线。比如，你可以这样对客户说：“我一...

2018

08-31

客服讲价小课堂开课啦——分析法讲价

客户在做出购买决策的时候通常会参考三个方面：第一个是价格、第二个是品质、第三个是售后服务。当客户讲价的时候，你应当对产品的价格、品质与...

2018

08-30

客服讲价小课堂开课啦——诚实法讲价

很少有人能够花很少钱买到品质高的产品，这几乎成为一个真理。诚实法就是坦诚地告诉客户便宜没好货，不要心存侥幸。近年来，国人的感官意识和审...

2018

08-29

客服讲价小课堂开课啦——底牌法讲价

底牌法是最直接的拒绝客户讲价的技巧，表明自己产品的价位已经是最低价，无法继续降低，否则自己就会亏损。通过亮出底牌，客户会感觉价格是合理...

2018

08-28

客服讲价小课堂开课啦——得失法讲价

购买产品的实质是投资，客户应当在价格的基础上，衡量品质、服务、产品附加值等，然后做出理智的购买决定。如果客户仅仅将眼光局限在产品的价格...

2018

08-27

客服讲价小课堂开课啦——赞美法讲价

如果产品的目标客户群是中高端消费者群体，那么使用赞美法夸赞客户的品位高，让客户为面子买单就比较有效。比如说：“女士，像您这样注重生活品...

2018

08-25

客服讲价小课堂开课啦——平均法讲价

平均法是指将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其是客户反映产品价格太高的时候，将客户对产品的投资平均到每一天说明花费并不高是非常有效的...

2018

08-24

客服讲价小课堂开课啦——拆散法讲价

拆散法讲价对策是指将产品的构成组件拆开来，分别对客户讲明组件的价格。只要说明产品的每一部分组件价格都便宜，那么客户就会相信产品的价格是...