电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2018

08-23

客服讲价小课堂开课啦——比较法讲价

对客服来说，遇到一些爱讲价的客户是非常让人头疼的事情，然而又是无法避免的。有些客户连单价几块钱的东西都要讲价，此时，客服具有丰富的应对...

2018

08-22

客服上钻攻略：如何回答客户质疑（三）

对于产品尺寸问题，不仅有些客户不懂得其中的门道，不会选择适合自己的产品，一些商家也不够精通尺寸测量，导致尺寸描述与实际不符。 ...

2018

08-21

京东客服需要注意喽~~

京东店铺客服的工作看起来简单，只需解答买家的疑问，处理好售后就行了，但实际上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊！如果你刚成为京东店铺客服，你...

2018

08-20

客服上钻攻略：如何回答客户质疑（二）

网购的售后问题一直为人诟病。对于一些特定产品来说，是否具有良好的售后服务对客户来说是非常关键的，比如数码产品、电器等。客户在网上购买这...

2018

08-18

客服上钻攻略：如何回答客户质疑（一）

客户表面上对产品或者服务表示怀疑，实际上是对商家的不信任。所以，处理好客户怀疑问题的关键是要取得客户的信任，让客户相信你说的话。用简单...

2018

08-17

客服沟通秘籍之消除顾客疑虑

客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁，客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的客服沟通技巧是十分关键的，对店铺流量也会有很大影响。接下来给大家...

2018

08-16

教你对答如流客服常遇问题

通常找客服聊天，一般有以下情况：砍价、要礼物、快递问题、发货问题…… （一）遇到砍价，怎么办？话术1：“亲...

2018

08-15

悦客服：十招解决客户议价

作为网店的客服，每天都会碰到各种各样的议价顾客，有时候面对个别刁难的顾客往往很难应对。目前淘宝平台上甚至催生了“议价师”这个职业，专门...

2018

08-13

“勾引”客户的十大经典开场白（三）

7. 东拉西扯型客户的性格分为三种：一种是外向，一种是内向，一种是既不外向也不内向的。对于外向性格的客户，你还...

2018

08-11

“勾引”客户的十大经典开场白（二）

4. 风趣幽默型风趣幽默型的开场白不是谁都能用的，毕竟不是每一个网店客服都有幽默的细胞。对客户来说，能够遇到一...

2018

08-10

“勾引”客户的十大经典开场白（一）

绝大多数的客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮您吗？”然而如果你按部就班也这样做，结果却并不尽如人...

2018

08-09

客服攻心计：消费者的七大心理

做生意，其实就是一个谈恋爱的过程，让用户找到你、了解你、爱上你，你们之间才会有一段美好的故事。在这个过程中，任何影响用户心理的行为都会...

2018

08-08

客服秘籍——推销九式让买家放心下单

相比于传统客服一对一的正面交流，网店客服的销售多了很多距离感，对于看不见摸不着的商品，顾客为什么要去购买？作为与客户沟通的第一道桥梁，...

2018

08-06

客服的金牌销售流程

我们首先要明确，客服即销售，只是换了一个方式而已。客服的定义，不是简单的只会打字聊天，否则跟智能客服又有什么区别呢？购买我们产品的都是...

2018

08-04

王牌客服：“客家话”解决一切

一个好的客服能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等售后问题。那么，如何成为一名王牌客服呢？就需要我们做好灵魂和...