电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2018

06-21

应对“挑事儿”型买家的有效方法

在客服在沟通中存在一个原则：多采用疑问句，尽量避免使用祈使句。从语言学角度来看，祈使句的语气比较生...

2018

06-20

传统客服如何转型成为电商客服？

随着互联网经济的发展，不可否认的事实是传统电话客服正逐渐没落。究其原因有很多，但主要是成本过高，加...

2018

06-19

三大问题帮助客服提升顾客体验

电影《遗愿清单》里有句台词，讲出了人面对各自人生时候的态度，追求的事物其实追根溯源都是快乐。“人的...

2018

06-17

设置好客服话术快捷键，一键提升工作效率

客服每天要接待很多人，有时候咨询量特别大，客服根本忙不过来。这里，小悦要透露一个小秘回复话术快...

2018

06-16

售前客服话术技巧大全

电商售前客服很容易被许多公司忽略，认为其是一个不太重要的岗位。其实这观念不正确，客服，顾名思义就是...

2018

06-15

七大招帮助客服建立良好的客户关系

普通卖家想要成为优秀卖家，做好顾客维系是很关键的一步。但是客服想要与顾客建立长久稳定的买卖联系并不...

2018

06-14

客服这样接待顾客，转化率不用担忧

一、让顾客跟着你走很多客服在回答顾客提问时总是喜欢说：你xxx,我觉得xxx,大概xx...

2018

06-13

客服接待九大步骤

很多人都认为客服工作只是简单接待，但对具体的接待流程却不是很清楚。客服是一个结合销售与服务性质的岗...

2018

06-12

使用哪些营销心理能够打动顾客？

现在几乎任何行业都在强调消费者心理和营销心理，那么客服要掌握哪些营销手段才能促使顾客下单呢？ ...

2018

06-08

100条让客户买单的客服话术

一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我，我...

2018

06-07

客服话术之爆款三阶段

618大促即将来临，众所周知，大促阶段肯定会形成一些爆款，那么在爆款的前、中、后三个阶段客服要使用...

2018

06-06

怎样留住爱比货的顾客？

客服的日常工作就是与顾客沟通，为买家排忧解难。在很多常见问题中，下面这个问题最让客服觉得棘手，即“...

2018

06-05

哪些沟通小妙招可以消灭中差评

买家评价对于店铺来说相当重要，它关系着一家店铺的诚信问题，而影响店铺做大做好的因素恰恰就是诚信...

2018

06-04

一名合格客服拥有的两大法宝

客服是店铺和买家的联系纽带，对店铺销量和形象有很大影响。一名合格的客服会让买家愉悦爽快地购买宝贝，...

2018

06-03

如何防止备注出错

客服经常会出错的工作就是“备注”，快递备注出错、礼物备注出错、漏忘备注等情况的发生，会导致退换货中...