电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2019

01-20

作为淘宝客服，如何才能提高个人软实力？

客服是服务岗位，主要是与人交流，专业能力再好，后台软件操作再熟练，但是客服平时不善于与陌生人沟通，还是很难做好工作的，那么可以快速了解客...

2019

01-19

淘宝平台职业打假人的三个套路

在淘宝开店，总是会被职业打假人盯上的。相信有过相关经历的卖家可能清楚，职业打假人的第一步就是找店铺客服套话，如果客服没反应过来的话，就很...

2019

01-18

除了聊天，作为客服你还需要知道这些

客服是直接与顾客产生交互的岗位，代表了店铺整体服务质量与对外宣传形象。客服的作用主要有三点：塑造店铺形象、提高产品成交率、增加客户...

2019

01-17

淘宝客服聊天必学技巧

淘宝一句关于客服的话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干...

2019

01-16

你知道淘宝店铺动态评分是如何计算的么？

店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。计算方法：每项店铺评分取连续6...

2019

01-15

一名称职的客服应当拥有的两点本能

客服是店铺和买家的联系纽带，对店铺销量和形象有很大影响。一名合格的客服会让买家愉悦爽快地购买宝贝，并转变为老顾客。那么，一名合格的客服究...

2019

01-14

如何解决喜欢货比三家的顾客？

客服的日常工作就是与顾客沟通，为买家排忧解难。在很多常见问题中，下面这个问题最让客服觉得棘手，即“你们的商品和xx店的同款商品相比有何不...

2019

01-13

淘宝客服常遇到的注意事项，了解一下

1、我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而给顾客一种信任感。决不可表现出不耐...

2019

01-12

淘宝客服6大技巧促成交易

1、利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“...

2019

01-11

做好这四点，立刻提升客户好感

淘宝客服看似简单，其实真正想要做好，给到客户很好的体验，那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗...

2019

01-10

淘宝官方重点解读《电子商务法》

1月3日消息，《电子商务法》于1月1日起正式实施，淘宝官方对其进行重点解读，主要涉及营业执照线下办理、线上升级/变更、淘宝小镇、公平性等...

2019

01-09

客服须知：沟通可以解决一切问题

一、善用科技手段生活在智能的21世纪，客服要学会使用高科技来提高客服质量和工作效率。在科技飞速发展的今天，准确快速地进行信息交流...

2019

01-08

淘宝客服经典自动回复语~

1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动...

2019

01-07

7大客服难题，你需要了解一下

淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家...

2019

01-06

在线客服小技巧，你做到了几点？

1、市面上的电商平台如淘宝、天猫、京东等都有自己的一套规则，熟悉这些规则是客服工作开展的基础，尤其是扣分降权的案例一定要熟稔于心，避免出错。...