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201906-12客服人员看似是一个个体，但是，在与顾客沟通的过程中，却代表的是店铺这个整体。而且顾客在判断某件商品值不值得买时，也会将客服人员的表达作为...
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201906-11虽然客服人员每天要面对大量顾客，在工作中热情会慢慢消减，态度也会渐渐地由主动转为被动，但是，因为职业的服务性质，客服人员仍需尽可能地让...
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201906-10在网购时，作为买方的顾客通常都是占据主动地位的，购物的评价最终也是由顾客做出。所以，一件商品的好评率如何，除了产品和服务...
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201906-09当顾客投诉时，客服人员虽然会通过一定的补偿让顾客撤销投诉，但是，并不是所有顾客都愿意接受赔偿。对于不接受赔偿的顾客，客服人员可以尝试用...
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201906-06评估损失更多的是为承担损失所做的一个准备。既然客服人员已经通过沟通对顾客的损失进行了一个相对合理的评估，那么，接下来客服人员需要做的就...
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201906-05顾客的投诉源自对购物的不满意，而不满意的购物或多或少会给顾客造成一定的损失，至少在顾客看来是这样的。所以，要让顾客撤销投诉，承担其损失是...
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201906-04前面已经提到了，顾客通常只有在认为事情比较严重时才会选择进行投诉，如果顾客选择对店铺进行投诉，就说明很可能在顾客的购物过程中出现了问题，...
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201906-03在沟通解决投诉的过程中，客服人员的态度非常关键。顾客之所以选择进行投诉，就说明他对购物过程是不满意的。在这种情况下，客服人员与顾客沟通时...
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201906-01通常情况下，顾客之所以进行投诉，是因为其对产品或服务已经比较不满意了。所以，当客服人员与顾客沟通时，一部分怨气比较重的顾客可能会在沟通过...
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201905-31在第一时间主动与顾客取得联系之后，顾客对客服人员的第一印象通常还不至于太差。但是，仅凭第一印象就想让顾客撤销投诉还是不够的，毕竟顾客之所...
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201905-30和给差评一样，大部分投诉的顾客也是因为对产品和服务不满意。甚至可以说，在顾客看来，投诉的程度还要重于给差评。所以，如果顾客已经走到了投诉...
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201905-29随着电商的发展，网上开始出现一种新兴的职业——差评师。所谓“差评师”，就是指通过给店铺差评获取收益的人。“差评师”最常用的伎俩就是先在店...
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201905-26不同情况下，差评的处理方法是不尽相同的。一般情况下，如果客服人员给出合理的补偿，顾客是愿意修改差评的。但是，当顾客对订单不满意，并表现出...
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201905-25如果顾客在评价时给的是差评，就说明购物过程中有让顾客不满意的部分。既然有差评，而差评又会对店铺日后的销售产生重大影响，那么，通过沟通让顾...
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201905-24顾客之所以抱怨，是因为在购物过程中出现了一些问题，让其心中产生了怨气，因此，要消除顾客的抱怨，主要还是要解决顾客的问题。一旦顾客的问题解...
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