电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2019

09-09

客服遇到买家质疑产品质量怎么办？

买家：这款手表…（手表页面链接）是瑞士生产的？客服叮叮：绝对正牌瑞士名表，全自动机械，具有防水功能，皮带设...

2019

09-07

客服处理客户异议的方法

【情景再现】买家：我确实相中了这套家具，想拍下来，但200元邮费确实太贵了，能不能便宜点？客服丽丽：不能，这是店铺的规定...

2019

09-06

网店客服要懂得取长补短！

【情景再现】买家：这款化妆品美白效果不是很突出啊！这是一个很敏感的问题，客服人员回答好了就能...

2019

09-05

客服介绍产品的技巧

【情景模式】买家：这款沙发确实不错！特别是设计，给人清新悦目的感觉。能给我介绍一下这款沙发的设计理念吗？这...

2019

09-03

客服售前技巧-婉转表达

【情景再现】情景一：买家：据说这个玩具是根据4-6岁儿童心理研制的，能给我剧透说明一下吗？客...

2019

09-02

客服售前沟通技巧-说道做到

【情景再现】情景一：客服小钱：亲，您确定要拍这款棉衣吗？买家：是的，但如果棉衣存在质量问题，...

2019

08-31

短信催付技巧-销量提高30%的秘诀

淘宝网官方规定的订单自动关闭时间为24小时，根据以上的数据显示，消费者可能嫌贵、犹豫、服务不周等客观原因在付款环节放弃购买商品，那么你...

2019

08-30

在线沟通技巧-客服的说话方式

【情景再现】买家：我要为我家宝宝买一款保暖内衣，麻烦亲给个建议。客服小王：相比您是一位漂亮的妈妈，很高兴为...

2019

08-29

客服沟通技巧-语言的灵活运用

【情景再现】情景一：客服娜娜：亲，决定好要拍那款内衣了吗？买家：我还是再看看。 ...

2019

08-28

灵活沟通技巧-少用“我”

【情景再现】买家：这款粉色的毛呢大衣不错！客服玲玲：亲，好眼光！我家的这款毛呢大衣版型好，上身效果极佳，我现在就穿了这一...

2019

08-28

阿里西南总部落地重庆聚焦新制造与新农业

8月27日消息，日前，重庆市人民政府与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团签署战略合作协议，共同深化推进大数据智能化创新发展和乡村振...

2019

08-27

客服应尽量避免过多使用专业术语

【情景再现】客服媛媛：这是全新第六代ANR，全新ChronoluxCB科技，能够激发皮肤自己的修护能力，配合基因生物钟同...

2019

08-26

有巧妙地回答买家提问

【情景再现】买家：我是第一次光顾您的小店，想买一款冲锋衣，能不能介绍一下这款？客服小李：可以啊，亲！这是今...

2019

08-25

必须要尊重买家的建议

【情景再现】客服敏敏：亲！本店的服装全部是外贸服装，都是世界奢侈品牌，穿上之后尽显贵族气质。买家：听起来不...

2019

08-24

淘宝客服禁忌-故意夸大其词

【情景再现】情景一买家：脸上长满了青春痘，据说你家这款祛痘洗面奶不错。客服小刚：亲，您太有眼...