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201908-051、关于衣服有味道的淘宝评价回复： 亲！真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，...
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201908-03互联网购物的大面积普及，又多了一个新的职业，淘宝客服。互联网在不断的发展，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服...
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201908-02店铺要想拥有100%的回头率，必须做到商品好、服务好、回访好，用心、耐心、诚心、细心。 1、熟悉商品的专业知识 ...
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201908-01何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核...
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201907-31因为拍下订单之后未能及时付款，导致业绩流失，作为客服不能表现的太过着急，很容易引起客户的厌烦和敏感情绪，恰到好处的催付款、催拍下的意义...
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201907-30客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+邀好评。那么，客服接待过程中有哪些容易疏忽的点呢？ 1、进门问好...
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201907-29售后服务的重要性 大部分卖家的售前准备面面俱到、售中服务完美无瑕，售后服务却微乎其微，恨不得交易完成后和消费者永无关系。以这种思维...
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201907-26一、优惠成交法 优惠成交法又称让步成交法，是通过提供优惠条件促使客户立即购买的一种方法。这种方法主要利用客户购买商品的求利...
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201907-25客服说服客户的关键就是取得客户的信任，这就要求客服从一开始就要营造出认同的氛围，从客户的角度出发，为客户着想，再理性分析、对症下药，站...
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201907-24一、客户下单的必要条件 客户对卖客服推荐的商品虽然有着浓厚的兴趣，但是如果要想达成交易，还应该满足以下几点要求。 ...
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201907-23一、分析客户的购买心理 如果客服在接待客户销售自己产品的时候，只要满足客户的需求，成交的概率就会大增。要想使销售量大增，客...
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201907-221、为客户着想 现在是一个快节奏、高效率的时代，每个人的时间都很宝贵。因此，客服在为客户提供服务的时候，首先要考虑如何节省...
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201907-20淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点，如果不懂得一点与买家沟通的小技巧，就会犯小错误，会导致顾客的流失，店铺订单的减少。所以售前客服要...
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201907-19淘宝客服用语对客服服务来说是十分关键的，一个好的客服在熟悉了客服工作内容后，对自己的用语也要有个标准，下面我们来说说淘宝客服用语的标准。...
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201907-18店铺客服是直接影响店铺转化的，所以不仅要做到及时回复买家，还要耐心解决买家的疑问。其中快递问题是客服最常遇到的问题之一，像是什么时候发货...
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