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201905-03在与人沟通的过程中，谁都希望能从对方嘴里听到好话、顾客自然也不例外。如果客服人员能够适时赞美，那么，顾客心情愉悦了，对于客服人员传达的信...
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201904-30在顾客购物的过程中，产品功用是必须考虑的因素之一。但是，产品的功用通常情况下更多的是满足顾客在物质方面的需求。其实，除了物质需求之外，客...
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201904-29在顾客看来，客服人员扮演的更多的是产品信息介绍者和购物参考意见提供者的角色。但是，客服人员必须知道，与顾客沟通的直接目的是引导顾客完成购...
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201904-22部分客服人员认为在与顾客沟通过程中，将话说满一点很有必要，因为这样更能显示出自己对产品和服务的信心，其实不然。当客服人员表达得太绝对时，...
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201904-20如果顾客已经决定购买某件产品，很可能会直接下单并付款，而不会有与客服人员交流这一环。所以，当顾客在售前阶段与客服人员交流时，顾客还没有具...
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201904-19与在实体店内购物不同，在进行网购时，顾客只能看到一些关于产品的信息，而不能获得对产品的亲身感受。因此，许多顾客对于需要购买的产品的质量等...
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201904-18没有任何东西是十全十美的，售卖的产品自然也不能例外。所以，顾客可能会针对产品的某方面的不足进行询问。此时，客服人员比较适合的处理方式就是...
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201904-17虽然在与人交流的过程中，应和可能会让人觉得没有主见，但是，客服人员在与顾客交流的过程中，特别是当顾客的话比较密，且希望得到回应时，适时应...
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201904-16在服务行业中，服务意识非常重要，只有让顾客感觉到愉快，才有可能得到顾客的好评。而对于客服人员来说，服务大多是通过表达提供的，因此，客服人...
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201904-15【要点呈现】 售前交流最直接的目的就是让顾客下单购物，在此过程中，通过一定的举措刺激消费可谓是重中之重。那么，客服人员应该如何让顾客更积...
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201904-13其实，每个人说话都会有自己的节奏，或者说习惯、立场。如果客服人员能够找到顾客的节奏，并尽可能地让自己的节奏与顾客一致，那么，顾客可能会觉...
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201904-12一、回复神速 说到时效性，大多数人首先想到的可能是新闻，其实，客服人员与顾客的交流同样具有很强的时效性。这不仅是因为对客服人员来说，时...
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201904-10从众心理在人们的日常生活中有很多体现，比如人们在看一部电影之前，首先会参考豆瓣上电影的评分高低，然后再决定是否选择这部电影；APP上的刷...
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201904-09拼多多店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率、回复率、还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免...
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201904-08淘宝客服是店铺和消费者之间的桥梁，店铺对淘宝客服要求有：1、语言能力；2、专业能力；3、心理素质；4、服务态度；5、应变能力；6、交际能...
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