电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2019

06-29

客服利器：全面倾听才能更好了解客户

在与客户沟通时，首先要学会倾听，明白倾听的目的。每个人都有表达欲望，所以客服在与客户沟通时应尽量鼓励客户多说话，自己则做一名忠实的倾听...

2019

06-28

作为电商客服，你需要了解的知识

作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以选择这个产品的同时，也有权利和机会选择其他同等类...

2019

06-27

拼多多客服哪些方面没做好，容易招致投诉？

拼多多店铺客服的主要工作，就是解决买家的疑惑，提升转化。但客服这一工作并不容易，稍做不好就容易被客户投诉，是会导致店铺纠纷率提升，带来...

2019

06-26

优秀客服如何提升流量转化

做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。一、客服人员需求 1、心理定位，明白自己的工作性质，对待客户的态度...

2019

06-25

做了拼多多客服，这4种心态不能有！

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，能够帮助问题...

2019

06-24

淘宝客服的五个培训，提升体验感和转化率！

淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和...

2019

06-22

客服学会方法巧妙“促成订单”

客户能否快速下单对店铺的影响也很大。从店铺营销方面来讲，卖家应该想方设法让客户减少思考的时间，快速做出决定。对于这个问题，可以从客户的...

2019

06-21

客服对“商品推荐”的三大类型

一般情况下，客户咨询客服并成功购买商品后，这次交易就结束了。但是还有一些有心的客服，他们在了解清楚客户的需求后，会根据客户确定购买的东...

2019

06-20

客服“接待顾客”的技巧都有哪些？

接待客户是客服的主要工作，也是最重要的工作。在与客户的沟通中，客服获取客户需求，从而进行精准推荐，最终促成订单。 ...

2019

06-19

“满足合理要求”促成顾客下单！

在工作过程中，客服人员可能会遇到这样一类顾客。他们想要购买某件产品，但是却附加一些要求，只有客服人员答应了要求，才松口下单。对于这一类...

2019

06-18

客服篇∣主动“回访顾客”的沟通技巧

对于客服来说，沟通就是最好的武器。沟通可以在任何时候进行，客服人员既可以在顾客购物过程中进行沟通，也可以在顾客完成购物之后，通过回访等...

2019

06-16

“将许诺的事兑现”让顾客基于好感，给出好评

在沟通过程中，适时对顾客做出一些许诺，既能起到坚定顾客信心的作用，也能体现客服人员对交易的诚意，让顾客基于好感，给出好评。正是因为如此...

2019

06-15

回头客福利之一“好评再选购给优惠”

客服人员需要明白，是否给好评最终还是由顾客决定的。即便产品达到了要求，顾客不高兴也有可能会给中评，甚至是差评。所以，客服人员要考虑的一...

2019

06-14

“积极地进行引导”带领顾客完成购物

与在实体店购物不同，网购时顾客毕竟是无法亲自验证产品的，这无形之中就让顾客对网购多了一些疑虑。所以，即便顾客主动与客服人员进行沟通，仍会...

2019

06-13

悦客服“用真诚获取信任”服务好每一位顾客

要让顾客给好评，首先需要让顾客下单完成购物。而顾客之所以会选择购买某种商品，从一定程度上来说是基于信任，这既包括对产品本身的信任，也包括...