电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2019

07-17

淘宝客服遇到售后纠纷怎么办？

淘宝每天成交的数量很多，出现客户投诉的订单情况是难免的，这些订单有些是商品真的有问题，有的则是客户无理取闹。不管是什么原因，淘宝客服都...

2019

07-16

关于提高转化率，你所不知道的那些事

一、客服的岗前培训一个训练有素、QC质检完善、绩效考核严格的客服团队对店铺来说意味着更高的转化率、更高的客户满意度甚至更高的客服...

2019

07-15

淘宝客服怎样更好地服务客户？

对于电商平台来说，为了更好地提升用户体验，网店客服应运而生。对于一家网店而言，客服就相当于公司形象。客户服务的意义是能够塑造店铺形象，...

2019

07-13

中差评不用慌，淘宝客服得这样去应对

如果买家给了一个中差评，对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响，是不容小觑的。虽然中差评不可避免，但淘宝客服都要及时处理，联系买家协商...

2019

07-12

淘宝金牌售后客服课程，你花时间学了吗？

淘宝客服的核心价值是什么呢，它是卖家和买家之间的纽带，为了给买家提供更好的体验，也为解决问题而存在。淘宝售前和售后的岗位处理的问题不同...

2019

07-11

拼多多客服常见的5大物流问题处理的方法

在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货；但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好这些物流问题，会导致买家流失、影...

2019

07-10

处理客户投诉的策略（二）

1、履行承诺客服在处理客户投诉时，应该在适当的时机做出承诺，这对于化解客户怒气、安抚情绪、消除不满都是非常有用的，但是一定要履行...

2019

07-09

处理客户投诉的策略（一）

在网店经营过程中，可能会接到客户各种各样的投诉，如果不能正确地处理客户的投诉，那么将给店铺带来极大的负面影响。一定要积极地回应客户的投诉...

2019

07-08

淘宝网交易纠纷产生的原因

当交易出现纠纷时，采取积极主动的态度来处理问题往往可以息事宁人，并且还能获得客户的赞誉。而加入消费者保障计划的卖家需要更...

2019

07-06

不可不知的客户沟通四大原则

沟通是双向的，客户中什么样的人都有，素质、个性、修养等都有差别，遇到好的算幸运，遇到另类的可以引导却无法左右，唯有做好自己，热情有度，不...

2019

07-05

客服回答客户问题的技巧

客服在回答客户提问时，必须注重方法和技巧。平淡无味的回答会让客户缺乏兴趣，失去对店铺的好感；而注重技巧的回答会让客户对店铺充满兴趣。 ...

2019

07-04

客服前台日常咨询接待流程

客服在日常工作中遇到最多的就是客户咨询。尽管客户不会像投诉时有那么大的情绪，但客服仍要小心应对，不仅要用专业的业务知识熟练地为客户解答...

2019

07-03

客服经常使用的催付工具有哪些？

当在线客服与客户沟通了解原因时，或者知道原因后联系客户进行催付时，都需要选择催付工具。一般有两种工具可以选择：千牛和短信。 ...

2019

07-02

通过什么方式“了解买家未付款的原因”

客户没有付款的原因我们基本上已经了解了，但每一个原因都是不一样的，那怎么知道客户未付款的真正原因呢？首先，可以根据客户与...

2019

06-30

客服沟通技巧之一“礼貌告别”

客服做事要有始有终，在完成评价引导后，要有礼貌地与客户告别。在生活中与亲友告别，除了说“再见”“到家给我发信息”这类叮嘱的话语显然不会...