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201905-23当顾客针对购物中遇到的问题向客服人员抱怨时，顾客的情绪很可能是负面的，而整个沟通氛围的基调也将变得沉闷，甚至是压抑。在这种情况下，顾客很...
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201905-18顾客针对购物过程中的不愉快向客服人员抱怨是再正常不过的一件事了，毕竟，遇到这样的事情，无论是谁都高兴不起来。所以，客服人员在沟通过程中应...
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201905-17绝大部分情况下，顾客之所以向客服人员抱怨，很可能是由于在购物过程中遇到了一些问题。或者说，至少在顾客看来是存在一些不合理的地方。所以，当...
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201905-16顾客为什么要砍价？可能并不是顾客觉得产品的价值达不到其标价，而是想让购物更加划得来一些。这其实是顾客占便宜的心理在作怪。此时，如果客服人...
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201905-15归根结底，顾客之所以会选择在与客服人员的沟通过程中讲价，不外乎两个原因，一是认为产品的价格偏高，二是觉得客服人员对于产品的价格有决定权。...
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201905-14与普通顾客不同，会员通常对店铺更具忠诚度，所以，越来越多的店铺都实行了会员制。而且为了增加会员的留存度，店铺通常都会让会员享受一些优惠。...
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201905-13网购之所以可以吸引大量顾客，就是因为网购的价格相对较低。这既是网购的一个优势，处理得当也可转化为客服人员拒绝顾客讲价要求的一种有效方式。...
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201905-11顾客之所以会在沟通过程中讨价还价，除了因为这是一种习惯之外，还有可能是因为顾客觉得产品的报价超过了它的价值。所以，如果以标价购买产品，那...
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201905-10在价格相同的情况下，顾客在购物时通常更倾向于购买具有一定知名度的品牌旗下的产品。 原因就在于人们认为知名品牌往往更注重产品的质量，所以，...
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201905-09许多顾客在进行网购时心理是矛盾的，一方面，他们希望以更优惠的价格获得高品。另一方面，当价格比较低时，他们又会觉得产品的质量可能存在问题，...
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201905-08俗话说的好：“事实胜于雄辩”，任客服人员说的天花乱坠，如果没有具体事实做支撑，顾客也可能认为客服人员只是在撒谎。所以为了让表达更具有说服...
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201905-07为了获得更多流量，许多商家都会以“秒杀”等形式，在限定时间内低价出售商品。其实，如果客服人员能够利用好商家制造的短期优惠，不仅可以让顾客...
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201905-06虽说“一分钱一分货”，很多时候价格与产品质量等密切相关，但是，谁也不介意用更低的价格买到某件产品。甚至当价格比较低时，有的顾客会认为商家...
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201905-05当客服人员对顾客的购物进行全程安排，不给顾客留有任何选择时，顾客便会感觉客服人员有些强推产品的嫌疑，基至认为在此过程中自己完全是被动的。...
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201905-04人之所以称其为人，就在于每个人对一件事物都有自己的想法。而且因为经历，角度等的不同，即便是对于同一件事，不同的人也会有不同的看法，有的人...
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