电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2019

08-23

淘宝客服禁忌-单刀直入

【情景再现】客服小赵正在接待一位线上顾客。在沟通的过程中，这位顾客并没有直接表明自己要干什么，只是说来店里转转。客服小赵...

2019

08-22

淘宝客服如何把握卖家的兴趣点？

【情景再现】以为买家要在一家网店买保健器材，客服小陈为其服务，推荐带红外线的腰带。然而，由于小陈专业知识比较欠缺，对红外线了解的...

2019

08-21

如何快速打动客户-展现优惠政策

【情景再现】客服小慧：您要不要拍下这款冰箱？买家：我再考虑考虑。客服小慧：亲，不要再考虑了，...

2019

08-20

客服交易成功技巧--同时介绍两种产品

【情景再现】买家：我想要一款剃须刀，能不能推荐一下？客服小微：当然，亲！我可以向您推荐两款销量比较好的剃须刀：一款是三刀...

2019

08-19

淘宝客服技巧-礼貌用语

【情景再现】情景一：买家：这款鞋子怎么样？这是写字页面链接...... 客服琳琳：产品描述页有具体介绍，您可以自己...

2019

08-17

产品介绍技巧“摸清买家需求再介绍”

【情景再现】情景一：买家：我想买件羽绒服。客服芳芳：这款羽绒服特别适合您，五十岁的人能穿出三...

2019

08-16

怎么样给顾客介绍产品？

先说缺点再说优点【情景再现】买家：您家这款四件套怎么样？客服小王：这是一款充满可爱童趣的儿童...

2019

08-15

渲染宝贝的特性，激起买家购买欲！

【情景再现】买家：买了很多床垫，但都不是很理想。你家这款床垫有什么特别的地方吗？客服小林：亲，我家这款床垫...

2019

08-13

突出宝贝卖点，促成顾客交易成功！

【情景再现】买家：买家一直想要一款有效果的眼霜，在其他淘宝店买了很多，效果都不好。不知道你们家这款眼霜怎么样？ ...

2019

08-12

促使客户交易技巧之一“描述要突出宝贝细节”

买家：你家小店的这款羽绒服看起来不错啊！客服娜娜：亲，您真有眼光！这是今年的新款。从淘宝的销量来看，这是款非常受年轻女性...

2019

08-10

宝贝介绍技巧之一“直接描述”

宝贝描述要详细【情景再现】买家：在你店铺看待这个......（某品牌电压力锅链接），销量挺好，评价也很高，...

2019

08-09

作为客服，如何维护好老顾客呢？

大家都明白这样一个道理：老顾客的维护成本远远低于新客户的开发成本的。那么，如何对老顾客进行最合理的维护呢？提供更多优惠政...

2019

08-08

留住客户的技巧有哪些？

一直以来，不论开什么店，如网店、实体店、杂货店、专卖店、大店或者小店，源源不断加客源都是店铺能长期经营、长期盈利的重要保障。对于很多新...

2019

08-07

怎么样才能维护好客户关系？

商家应当重视客户的感受，应对售出的商品质量多加关心，例如，要想到"客户使用后是否满意"或"有没有发生故障"等。如果每天都能抱着这种重视...

2019

08-06

使用千牛为客户打上标签！

以为优秀的客服不仅会在转化率、服务态度、响应速度上做到优秀，而且会更多地思考客户是一个什么样的人、客户在想什么。当有客户上门咨询的时候，...