电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2020

03-21

多样补偿措施引导买家撤诉

【情景再现】客服小天：亲，我已经给您解释了您投诉的问题，您把投诉撤了呗！买家：虽然你解释得不错，但我还是不...

2020

03-17

想让买家撤销投诉，语言得体很重要

【情景再现】客服甜甜要与一位投诉店铺的买家进行沟通，她下定决心要让这位买家撤销投诉。客服甜甜：亲，您投诉本...

2020

03-14

与态度不好的客户沟通，态度要谦和友好

【情景再现】情景一：客服菲菲：您这人怎么这样啊！我已经反复给您说过了，到货慢不是我们的问题，是物流公司的责...

2020

03-10

面对客户的投诉，要耐心倾听抱怨，诚心道歉

【情景再现】客服冰冰是一家淘宝药店的客服人员，她在工作时突然发现有一位阿姨投诉店铺出售的药品用起来没有效果，于是决定通过...

2020

03-06

遇到买家投诉，第一时间处理最为重要

【情景再现】深夜十二点，客服艾艾突然发现有一位买家进行了投诉，投诉的原因是产品质量有瑕疵。于是，客服艾艾第一时间与这位买...

2020

03-04

遇到差评师，态度坚决不屈服，让差评师知难而退

【情景再现】差评师：想让我改差评为好评，是吧？那就乖乖地掏钱吧，以前几个店铺都是这样做的！（语气强硬）客服...

2020

02-29

遇到差评师，用承诺退还交易金额换取好评

【情景再现】客服安安：亲，发现您给了我们一个差评，咱们可不可以沟通一下？差评师：哈哈，想删差评吗？想的话就...

2020

02-26

提升淘宝客服响应速度，方法有这些

淘宝客服主要的工作就是接待、解答买家的疑问。这里非常要注意的就是响应速度，这是影响着买家的购物体验的。如果不能能及时给予买家回复，就会...

2020

02-22

淘宝客服常遇的三种诈骗场景

在淘宝购物，其实也存在一定风险，因为不少骗子都会盯着这块“肉”；而淘宝客服同样也是骗子的“关注对象”，如果一不小心，就很...

2020

02-15

淘宝售前客服应该具备的销售引导技巧有哪些呢?

适用行业：所有适用商家：所有适用场景：售前、客服作为一名优秀的售前客服，一定要具备销售引导技...

2020

02-11

淘宝客服用这4招快速解决差评！

淘宝客服是为解决客户疑问而存在的岗位，客户在售前、售中、售后都能找到客服解决问题。那在这期间，客户对于客服处理结果不满意的话，就会给予...

2020

02-07

如何提升客服响应速度？

1.一键复制功能 IT时代，我们工作中有很多的复制粘贴操作，特别是电商，售前售后信息查询特别多，经常需要用到买家昵称、订单...

2020

02-05

淘宝客服如何应对砍价客户？

砍价是淘宝客服经常会遇到的问题，毕竟很多买家还是抱着能便宜一点是一点的心态，那么首先来说说常见的客户砍价应对方法。 1、和...

2020

01-17

遇到差评师，用装可怜唤醒对方的同情心

【情景再现】客服玲珑：亲，您给了我们小店差评，可以告诉我为什么吗？买家：我不想说那么多，知道信誉对你们淘宝...

2020

01-15

遇到差评师怎么办？客客气气地退单助你免遭袭扰

【情景再现】 “双十一”期间，客服笑笑在查看买家的订单时，突然发现一位买家存在问题。这位买家运用的是新账号，...