电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2020

12-30

售前客服一定不要答非所问！

问牛答马是客服和顾客聊天时最忌讳的聊天方式之一。顾客向客服咨询时，客服答非所问的聊天方式会让顾客觉得自己没有被尊重，也不会有耐心继续和...

2020

12-27

售前客服即使对产品不熟悉，也要说出肯定的语句

顾客在选购商品的过程中，遇到疑惑第一时间想到的都是咨询客服，客服如果对于顾客的询问一问三不知，你觉得顾客还会购买你的商品吗?下面我们来...

2020

12-24

紧急订单应该如何处理？

在客服处理的各类订单中，有几类订单属于紧急处理类别，需要第一时间进行处理，这其中包括：错单、礼物单、投诉单等，我们接下来逐一进行讲解。...

2020

12-18

缺货订单处理小技巧

缺货是指库存无货可售卖，缺货订单对于客服而言是较为严重的过失，根据淘宝规定，订单超过72小时或者约定时间不发货，顾客是可以投诉卖家的，...

2020

12-16

如何与顾客礼貌告别

当顾客购买完成商品后，客服要主动与顾客告别，这不仅是一种礼貌，更是在为下一次的交易赢得好的机会。阿里旺旺表情的合理使用 ...

2020

12-12

客服催付的方式有很多，选对方法很重要

客服催付的方式有很多，现在用的比较多的催付方式主要是电话、短信、阿里旺旺三种方式，但从效果上来看电话催付的效果是最明显的，其次是旺旺和...

2020

12-10

面对异议，客服的处理态度很重要！

客服是一份不能着急的工作，无论遇到顾客的任何疑问都要第一时间笑着进行解答，切不可将对顾客的不满情绪暴露出来。当客服面对异议的时候，无论...

2020

12-05

顾客在选购商品犹豫不决时，要故意留给顾客时间去思考

顾客在选购商品时总是犹豫不决、优柔寡断，而此时，客服千万不能着急催促，而是应该耐心等待，适当时候故意留给顾客思考的时间，例如有的顾客虽...

2020

12-02

不直接回答顾客的问题，使用反问式的回答

作为客服，总会有让顾客难住的问题，或者有些问题直接回答会让顾客感到不满意，那么客服就要学习如何机智地去回答店铺做得不好的地方。我们在这...

2020

11-21

作为一名合格的客服，要学会帮助顾客进行挑选商品

很多顾客在挑选商品时患有“选择困难综合症”。顾客没有能够亲眼、亲手接触到自己所选购的商品，只能通过图片展示、文字说明来了解产品，对商品...

2020

11-19

售前客服应该如何瞄准顾客的购买需求进行推荐？

售前客服工作最重要的一个流程就是推荐产品。推荐产品是指客服根据顾客的需要将自己想要出售的产品通过自己独特的销售方式推送给顾客的过程，这...

2020

11-15

售前客服须学会保持礼貌热情的态度

面对顾客的“召唤”，疲于重复回答的客服往往暴露出几个缺陷：第一，回答死板，顾客问一句答一句；第二，气氛低迷，不擅于调动气氛。热情礼貌是...

2020

11-12

拒绝一个字回答，给顾客留下良好的第一印象

第一印象是指和陌生顾客的交往中，对对方的最初的印象。第一印象在日常生活中是很普遍的，而这种第一印象在较为“闭塞”的网络购物中表现得更为...

2020

11-07

客服要学会搭配产品，这是关联销售的必要储备

搭配产品是指客服按照产品的色彩、款式、功效、长短等原则，用周边产品去包装、烘托主题，让顾客的舒适度、满意度和使用效果达到最佳水平。搭配...

2020

11-04

面对顾客，客服需做到“礼貌热情，统一话术”

面对顾客的“召唤”，疲于重复回答的客服往往暴露出几个缺陷：第一，回答死板，顾客问一句答一句；第二，气氛低迷，不擅于调动气氛。热情礼貌是...