电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2020

10-31

客服在回答顾客问题时，要拒绝一个字回答

“在”“好”“没”“嗯”......这类看似在回答顾客疑惑的词语，在客服与顾客的聊天中是要坚决避免。一个字回答顾客的询问...

2020

10-29

客服在与顾客沟通时要分清轻重缓急

客服在与顾客进行交谈的时候，一定要清楚自己是在工作，与顾客的谈话、聊天的目的都是要引导顾客购买商品，所以客服在与顾客沟通时首先要分清轻...

2020

10-25

淘宝客服如何做到热情主动的帮助顾客？

当顾客在购物途中遇到了任何问题，客服都有责任主动帮顾客去解决问题，不能采用顾客问一句客服答一句如此被动的形式，而是要对顾客的整个购物流...

2020

10-21

一名合格的售前客服，应该主动关心顾客的难处或需求

客服要有一颗关心、温暖他人的心。无论商品的外观、价格多有吸引力，无论商品的详细页面做得有多细致，许多顾客在网上购买商品时都会习惯性点开...

2020

10-18

把握顾客的特点，了解顾客的分类

所谓见人说人话，见鬼说鬼话，这句听来略显贬义的俗语在销售领域可是相当受用的。客服要善于把握顾客的特点，总结顾客的需求，并且适时地将顾客...

2020

10-15

顾客的界定之谁是你的顾客？

在电子商务高速发展的今天，承担着专业聊天软件的阿里旺旺成为客服与顾客交流的平台，客服每天从这里接收到数以万计的信息，可这些信息并不是全...

2020

10-10

客服工作熟练度对成交量的影响有多大？你一定要了解！

顾客通过网店购买商品，在下单、付款这两个环节的间隔不会太久，但当顾客拍下订单之后，客服可能需要对订单的价格、邮费等情况进行修改、对顾客...

2020

10-08

客服销售能力对成交量的影响有哪些？

客服的销售能力是影响成交量的关键因素，顾客是否选择你的店铺，是否听取你的建议，是否购买你所推荐的产品，这些都是客服销售能力的直接体现，...

2020

09-30

客服态度对成交量影响很重要，一定要注意！

我们常说态度决定一切，这条准则在网店客服的工作中同样受用，作为拉近与顾客之间距离的先遣单位，客服的态度代表着店铺的态度，并且对于提高店...

2020

09-26

网店客服工作的特点有哪些？

通过与实体店客服工作的对比，我们大概了解了网店客服的概念。下面我们总结了网店客服工作的几大特点。工作语言的规范性 ...

2020

09-24

面对有疑虑的买家咨询，客服回答时宝贝描述要详细

【情景再现】买家：在你家店铺看到这个…(某品牌电压力锅链接)，销量挺好的，评价也挺高，达到了4.8分，我也想拍一个。 ...

2020

09-19

客服岗位与其他岗位的关系

客服是店铺中唯一一个直接与客户产生交互的岗位，其代表了整个店铺的对外形象。但是客户购买行为及购物体验并不完全取决于客服岗位，其他岗位的...

2020

09-16

恰当的措辞，改变你的人生（一）

客服人员在接待服务中，开口运用“尊称+敬语+礼貌用语”三法则，以赢得顾客的心。这里的尊称就是敬称，是对顾客表示尊敬的称呼；敬语就是指对...

2020

09-12

淘宝店铺产品价格和客服共同提升转化率

一、价格技巧 1、高单价相对于做直通车推广比较合适，用直通车拉去流量，客服进行转化，高客单价询单率比较高，货...

2020

09-09

电商中客服违规词汇总

违规词的涉及范围主要在于销售的修饰词，详情页属性介绍以及细节的介绍，包括一些常用词语的使用方法。违规词主要包含极致类的词，绝对值的词，...