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202103-04客服在接受订单后，需要仔细询问客人的快递需求，并确认订单，根据顾客的需求做相应的备注，在订单的右上角填写好顾客的姓名或者旺旺ID，在审...
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202102-27作为大中型的淘宝店铺，所拥有的客服达十余人，而客服在处理顾客争议的时候大多是提供一对一的服务，但很多售后流程的操作需要其他客服去执行，...
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202102-24买卖双方在成功完成一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价也称为信用评价，是买卖双方信用的累计。根据淘宝对评价的计分...
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202102-21我们这里讲的严重退款纠纷与前面讲的普通退款纠纷的性质是不同的。严重退款纠纷有一个最明显的特点，就是买家在申请退款之后，要求淘宝介入，当...
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202102-06严重的投诉、维权具体是指商品存在的争议较大，而双方的争议点依然集中在发货、到货、换货、退款、退差价、转账到账等问题上。但这些问题相对普...
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202102-03售后客服有一个很重要的作用，也是工作最核心的内容，那就是拿出最佳的方案，解决和顾客之间的纠纷。客服在解决和顾客的纠纷时，一定不能片面地...
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202101-30首先售后客服要意识到顾客不悦的心情，甚至有顾客会喋喋不休、恶语伤人，当售后客服有这样的意识之后，无论遇到多么无理的顾客也不会惊讶了。其...
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202101-28说怎么样的话？怎么样去说话？这是在售后沟通时十分重要的两个方面。语言适度指谈判者要向对方传播一些必要的信息，不能过于拖沓，严格...
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202101-23在售后客服与顾客的沟通中，很多时候顾客会脱离客观实际，盲目地坚持自己的主观立场，甚至忘记了自己的出发点是什么，从而引起不必要的矛盾激化...
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202101-22任何事情都是有轻重缓急之分的，淘宝售后问题也不例外。售后客服每天会接到很多待处理的售后问题，但这些问题应该怎么有效排序进行处理才能最大...
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202101-15从心理层面来讲，道歉扮演着疗愈人心的作用，因而道歉在于弥补对方的心理是非常有效的。而从售后角度来分析，道歉、道歉、再道歉是售后客服面对...
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202101-13相比于传统客服一对一的正面交流，网店客服的销售技巧多了很多空间距离，对于看不见摸不着的商品，顾客为什么要去购买，作为与客服沟通的第一桥...
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202101-09客服在工作中一定要明白自己和顾客的关系，不仅是买与卖的销售服务关系，还是推荐分享的朋友关系。客服一旦与顾客建立起彼此信赖的朋友关系，销...
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202101-07售前客服往往会遇到很多回头客的光临，作为客服一定要心怀感恩之心，对于顾客的信任和支持表达出自己的谢意，通过这样的方法来加深顾客的好感，...
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202101-02客服在接待顾客的过程中，会遇到很多顾客喜欢在议价、包邮、送礼品、返现等环节和客服反复商讨。客服需要权衡其中的收益和支出，顾客的要求没有...
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