电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2020

05-12

了解买家要求的到货时间，避免买家因为到货不及时而给中差评

【情景再现】情景一：客服婉婉：亲，感谢您的拍单，我们会在第一时间为您发货。顺便问您一句，您希望什么时候送到...

2020

05-09

要想让买家感到满意并最终给予好评，就要了解买家对产品的期...

【情景再现】客服小雨：看起来，亲非常喜欢我家这款宝贝，对这款宝贝的认识也很深刻。一看就知道，您是专业人士！ ...

2020

05-06

想让买家给好评，就要事先说出问题并积极解决

【情景再现】情景一：买家：这款U盘还是防水的啊？客服小刘：是的，亲！这是一款最新防水Ｕ盘，手...

2020

05-02

淘宝客服要学会查看买家是否有过货到不付款的惩罚

【情景再现】客服小杨在与一位准买家沟通，他发现这位准买家总是在价格上转来转去，软磨硬泡要让自己给予优惠。小杨明白，这类买...

2020

04-29

想要好评，就要学会看买家对其他卖家的评价

【情景再现】小吴开了一家小网店，在竞争日益激烈的淘宝市场，要想成功存活下来并不是一件容易的事情。而对于小网店来说，最关键...

2020

04-25

查看其他卖家对买家的评价，成功规避差评风险

【情景再现】客服小赵在与买家沟通的过程中，发现买家语言温和，十分礼貌，还总是夸赞产品好、服务好，但看其淘宝账号并不是老顾...

2020

04-22

要想店铺减少差评，就要学会看买家的好评率

【情景再现】客服小鲁正在与一位买家沟通，他发现这位买家是个很难伺候的人，而且说话时盛气凌人，表示只要他不满意就会给差评。...

2020

04-17

与买家沟通时，要控制好自己的情绪

【情景再现】客服超超：先生，您的想法是不正确的，甚至是幼稚可笑的。您在收货时没有验货，您本身就有很大的责任。（嘲笑的口吻...

2020

04-15

处理买家投诉问题时，切忌用多名客服轮番沟通

【情景再现】一家淘宝网店由于产品的质量问题遭到了买家的投诉。如果不能及时让买家撤销投诉，店铺很可能会被处罚、扣分。为了避...

2020

04-11

与顾客交流，千万不要态度恶劣

【情景再现】一位买家在一家淘宝网店购买了一个笔架，在收货时没有验货，但回家打开后发现笔架是断裂的，而且断了两处，于是立刻...

2020

04-07

与买家沟通，切记不要用语不敬

【情景再现】客服亚亚遇到了一件让她意想不到的事情。一位买家因为发货的地方太远，便以不想提货为由投诉了卖家。亚亚感到可笑又...

2020

04-03

运输过程中货物损坏？客服这样做能够避免被投诉

【情景再现】一家淘宝网店出售一架水晶飞机模型。由于是易碎品，店主在发货时进行了仔细检查，确保没有损坏后才发货。买家是上午...

2020

04-01

货物发错不要急，这样做就能成功获得买家的谅解

【情景再现】一家做分销的淘宝网店在一次发货时发错了货。原来买家在店里拍的是内裤，但三天后收到货却发现是一大包袜子。店铺让...

2020

03-26

少发货导致买家投诉？这样做能让你与买家化解矛盾

【情景再现】一家卖袜子的淘宝网店在给买家包装20双袜子时，由于疏忽而少装了一双。买家在收到货物后，向淘宝作出了投诉。为了...

2020

03-24

当店铺忘记发货，如何安慰买家才能让买家撤诉

【情景再现】一家卖眼镜配饰的淘宝网店在交易时出现了一个错误：买家拍了单，但是自己由于疏忽而忘记了发货。三天过去，当买家提...