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202001-10【情景再现】 一家淘宝网店的客服已经多次与一位给差评的买家进行了沟通，但是没有取得丝毫进展。这次，客服朵朵准备换一个身份与...
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202001-08【情景再现】 一家卖茶叶的淘宝网店，由于买家怀疑其茶叶不是真品，就被买家给了一个差评。这家网店的客服人员经过数次沟通，没有...
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202001-03【情景再现】 一位买家在一家淘宝网店买了一套亲子装，但是收到货后发现衣服太小，穿起来不合身，就给了个中评。这家淘宝店主不允...
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201912-31【情景再现】 客服苗苗：从亲对小店的产品描述中就可以看出，亲是一个很时尚的人！只有时尚的人，才能说出那么多当下流行的元素。...
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201912-28【情景再现】 客服球球：亲，从您的评价中可以看出，您对我们的产品不太满意，对物流也不太满意。 ...
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201912-25【情景再现】 买家：这款手机有很多缺点，拖了这么多天才到货，给差评是最轻的了！ 客服小豪：施主无...
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201912-20【情景再现】 客服玲玲：亲，从您的评语中可以看出，您感觉我们的药品不是正品，使用起来没有效果。 ...
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201912-19【情景再现】 客服蝶儿：亲，我们发现您给咱家宝贝打了差评，但是评语很少，我能知道是什么原因让您给我们差评吗？...
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201912-10【情景再现】 客服小刚为了差评的事情与买家进行沟通。这位买家因为衣服做工不好，给店铺作出了不好的评价。店主不允许这样的差评存在，就让小刚...
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201912-06【情景再现】 客服豆豆要与一位给店铺差评的买家进行沟通，以说服他能更改自己的评价。为了能达到良好的沟通效果，豆豆选择了电话这种沟通工具，...
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201912-04【情景再现】 情景一： 买家：这是一次失败的网购！宝贝没有想象中的那么好，才穿几天洗一次就掉色了，还开线。产品质量真是不敢...
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201911-30【情景再现】 客服小光正与一位给予差评的买家进行电话沟通。通过买家给出的评语，小光知道这位买家之所以给差评，就是因为到货的时间非常慢。因...
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201911-27【情景再现】 客服小鱼在检查买家的评价时，发现一位买家给了差评，而且所写的评语对店铺十分不利。如果让这样的差评在买家之间传播，定然会...
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201911-22【情景再现】 一家淘宝网店的客服人员在收到买家的差评后，想通过沟通的方式让买家把差评改为好评。初次沟通，客服人员决定使用旺旺沟通，而旺旺在...
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201911-20【情景再现】 一家两金冠淘宝店之所以能够取得两金冠的信誉，很大一部分原因在于这家网店专门配备了一个不断刷新交易列表的客服人员。这个客服人...
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