电商客服 - 新闻中心 - 安徽悦来悦好科技股份有限公司

2020

07-08

客服与买家沟通，直接表明自己的身份效果更好

【情景再现】情景一：客服小杜：喂，您好，是李先生吗？买家：是啊，你是哪位？客服...

2020

07-04

客服与买家最舒适的沟通方式：语速很重要

【情景再现】客服小萌在与一位给了自己店铺差评的买家进行沟通。在正式沟通之前，小萌特意查看了电话沟通方面的相关技巧。特别是...

2020

06-30

与买家电话沟通时，巧妙运用停顿获取买家好评

【情景再现】一家淘宝网店的两位客服人员与买家通过电话沟通售后问题，然而两者收到的效果却大相径庭。产生不同效果的关键性因素...

2020

06-27

与客户电话沟通时，说话语气要温柔

【情景再现】客服小珊在一家淘宝网店工作，她以声音甜美、沟通能力强而备受店主的喜爱。这次，她要与一位对在店铺所购买的宝贝不...

2020

06-24

客服需要与客户电话沟通时，说话音量要适中

【情景再现】客服柳儿是一家运动服饰专卖店的客服人员，应店主要求，她就售后问题与买家进行了电话沟通。然而，沟通效果并不理想...

2020

06-19

需要与买家电话沟通时，说话发音要清晰

【情景再现】一家淘宝网店的客服人员与买家电话沟通。由于这名客服人员文化程度不高，而且是新上岗，这次沟通并不顺利。这位客服...

2020

06-17

面对买家抱怨，客服人员要做到不推诿，积极承担责任

【情景再现】 “双十一”过后，一位买家找到他网购下单的卖家进行交涉。因为他在“双十一”当天拍了单，但两天过去卖家还没有发货...

2020

06-10

想要赢得好评，热情沟通很重要

【情景再现】客服小美在与买家进行沟通。买家：你家这款宝贝有什么特别的性能吗？客服小美：有的，...

2020

06-06

客服响应时间越短越好

【情景再现】一位买家非常想买一款漂亮的鞋子，并且对一家店铺的鞋子非常有好感，于是怀着满满的期待点击进入了这家小店。在拍单...

2020

06-03

面对贪婪买家，要学会转移其注意力

【情景再现】买家：你家鞋子的质量怎么样啊？客服恋恋：鞋子都是老板亲自进的，质量绝对没问题。买...

2020

05-30

对待吝啬型买家，客服人员要满足其合理要求

【情景再现】买家：这件衣服太贵了，你给我再打个折吧。客服小惠：亲，这还贵吗？才一百元呐！买家...

2020

05-27

对挑剔买家先沟通，提前告知产品的优缺点，成功避免中差评

【情景再现】买家：你家这款宝贝有没有色差？客服小紫：亲，没有色差哦！买家：真的没有吗？有了怎...

2020

05-23

面对买家的疑问，客服人员要及时解决

【情景再现】情景一：买家：这款鞋子看起来真心不错，就是不知道是不是真皮的？客服豆豆：看来亲是...

2020

05-20

淘宝客服要学会对新手买家多引导、树信任

【情景再现】买家：我想拍你家的包包，但是又不敢，刚玩淘宝，有点儿不放心。客服小婵：哦，您是初级买家啊！亲可...

2020

05-15

淘宝客服要学会主动帮买家出谋划策，从而获得买家的好评

【情景再现】买家：听说这款润肤露……(润肤露页面链接)的效果不错，不知道实际效果怎么样？客服小何：亲，这款...